أعلن البنك المصري لتنمية الصادرات EBank، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى Quality Assurance & Training officer.
المسمى الوظيفي:
سيراقب موظف ضمان الجودة والتدريب وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الواردة والصادرة لتقييم سلوك الموظف والدقة الفنية وأداء الوكيل، وقائد الفريق والامتثال لسياسات وإجراءات البنك المصري لتنمية الصادرات، وسيكون مسؤولاً أيضًا عن تطوير مواد مركز الاتصال، وإجراء دورات تدريبية حول موضوعات مركز الاتصال المختلفة لإعداد ودعم الموظفين الجدد وذوي الخبرة في المنتجات والسياسات الجديدة أو المحدثة ، إلخ … لتحسين أدائهم أيضًا
وتأتي مسؤوليات وظيفة البنك المصري لتنمية الصادرات EBank كالتالي:
مراقبة فعالية وجودة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والتذاكر المقدمة، للتأكد من أن وكلاء مركز الاتصال يقدمون جودة الخدمة
تدرب الفريق على تلبية وتجاوز معايير الأداء الرئيسية باستمرار
تحديد نقاط الضعف في الأداء ووضع الحلول لتحسينها
تقييم وكلاء مركز الاتصال، وقادة التحول، وقادة الفريق من خلال إنشاء ورقة بطاقة النتائج الشهرية
تحديد فرص تحسين العملية
تطوير والحفاظ على المعرفة الشاملة وفهم المنتجات، بما في ذلك الأداء والمتطلبات الوظيفية لمركز الاتصال
توفير التغذية الراجعة إلى مركز الاتصال ورئيس الابتكار الرقمي
عقد دورات تدريبية لإعداد ودعم وكلاء مراكز الاتصال الجدد
التأكد من أن الموظفين يحافظون على إنتاجيتهم ويحافظون على مستويات عالية من رضا العملاء
تطوير وتحديث المواد التعليمية لمركز الاتصال
إعداد نصوص مركز الاتصال
إجراء مكالمات ومحادثات لضمان توصيل معلومات دقيقة ومتسقة للعملاء
ويشترط في المتقدم لوظيفة البنك المصري لتنمية الصادرات EBank:
أن يكون لديه لغة إنجليزية وعربية شفهية ومكتوبة ممتازة
أن يكون لديه أكثر من 2 سنوات من الخبرة السابقة كجواب، أو منصب ذي صلة أمر لا بد منه
أن يكون لديه مهارات شخصية ومهارات تواصل قوية
أن يكون لديه مهارة إدارة الوقت
أن يكون لديه مهارات عرض ممتازة
أن يكون لديه معرفة جيدة بمكتب مايكروسوفت
أن يكون لديه قدرات الدة بمكتب مايكروسوفت
أن يكون لديه قدرات التدريس القوية ومهارات التوجيه
ولمعرفة تفاصيل أكثر عن وظيفة Assurance & Training officer، اضغط هنا.
