أعلن بنك المشرق، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى موظفين جدد في Global Head of Retail Banking Operations (Mashreq Global Network).
وأوضح بنك المشرق أن شاغر الوظيفة سيكون مسؤولا عن قيادة عمليات RBG، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وخفض التكلفة للخدمة وقيادة التحول الرقمي المستمر للأنشطة الرئيسية بشكل استباقي، بما في ذلك Onboarding & Service ، و Credit Operations و Wealth & Insurance، وتقديم المنصة التشغيلية لدعم التوسع الجغرافي لبنك NEO الرقمي.
ويشترط في المتقدم لوظيفة بنك المشرق ما يلي:
أن يكون حاصلا على درجة الماجستير مع فهم جيد للعمليات المصرفية للأفراد.
أن يكون لديه خبرة لا تقل عن 15 عامًا في المعرفة المصرفية العامة.
أن يكون لديه خبرة واسعة في تقديم أتمتة عالية التأثير.
أن يكون لديه خبرة في إنشاء عمليات الحقول الخضراء.
أن يكون لديه الخبرة في قيادة الفِرق عبر مناطق جغرافية متعددة
أن يكون لديه الإلمام بإدارة المشاريع في بيئة Lean / Agile.
أن يكون لديه عقلية تجربة العملاء القوية.
أن يكون لديه مهارات الاتصال وإدارة الصراع ممتازة.
أن يثبت القدرة على العمل بنجاح وممارسة التأثير في بيئة المصفوفة.
أن يكون لديه خلفية تجارية وتشغيلية قوية.
أن يكون لديه مهارات إدارة فريق قوية.
وتأتي المهام الأساسية في المتقدم لوظيفة بنك المشرق كالآتي:
إدارة التخطيط اليومي والعمليات وحل المشكلات بشكل فعال لضمان تقديم خدمات عالية الجودة لعملاء RBG وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة / TATs المتفق عليها والقواعد المحلية SOP / OPM / APPM /.
تحسين إنتاجية الموظفين واستخدامهم ومشاركة الموظفين.
قيادة عملية التشغيل الآلي المستمر بشكل استباقي مما يؤدي إلى تقليل تكلفة الخدمة.
ضمان شراكات نشطة مع أصحاب المصلحة في RBG لتوجيه الحلول لتحسين تجربة العملاء وتقليل تكلفة الخدمة.
تطوير عمليات متسقة عالميًا لعمليات RBG، وزيادة توحيد العمليات عبر الأسواق المختلفة، مع التعرف على أي متطلبات رئيسية للسوق المحلي.
مسؤول عن قيادة STP أعلى والأتمتة.
مسؤول عن إدارة المشاريع الرئيسية عبر أسواق ومنصات ومنتجات جديدة.
تعزيز نظام الدعم والعمل مع فريق تطوير المنتج لتنفيذ يز نظام الدعم والعمل مع فريق تطوير المنتج لتنفيذ مشاريع وبرامج RBG.
ضمان توفير تدريب مناسب للموظفين يغطي المنتجات والخدمات والحلول، وكذلك على حل المشكلات وعمليات التصعيد وتتبع المشكلة.
ضمان التناوب الوظيفي والتدريب الإضافي المناسب والتوجيه والإرشاد كلما لزم الأمر.
تنسيق الموارد الداخلية والأطراف الثالثة/ البائعين لتنفيذ المشاريع بشكل لا تشوبه شائبة.
الالتزام بأفضل ممارسات التطوير السريع.
التأكد من أن إجراءات عمليات RBG قادرة على التحكم في المخاطر التشغيلية وتقليلها إلى أدنى حد، وأن القسم يعمل في بيئة خاضعة للرقابة، ويحقق/ يحافظ على تصنيف تدقيق مُرضٍ.
ضمان الوضوح بين الموظفين حول مؤشرات الأداء الرئيسية والكفاءة الوظيفية اللازمة لتحقيق أهداف العمل