«الأهلي المصري» يعدّ استراتيجية متكاملة لتطوير الخدمات المصرفية لذوي الاحتياجات الخاصة

يعكف البنك الأهلي المصري على وضع استراتيجية متكاملة لتطوير الخدمات المصرفية المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة ترتكز على 3 محاور رئيسية.

وتشمل الاستراتيجية التطبيقات والمنتجات، بجانب قنوات وطرق تقديم الخدمة، بالإضافة إلى التكنولوجيا.

وتقوم محاور الاستراتيجية على تقديم الموبايل البنكي لذوي الهمم من خلال مركز اتصالات وخدمات صوتية تفاعلية مرئية، ومنتجات مخصصة ومعدة مسبقا لذوي الهمم، وماكينات الصراف الآلي التفاعلي.

كما تشمل المحاور توفير قنوات للتواصل باستخدام لغة الإشارة، عبر تقديم خدمات مصرفية منزلية، بخلاف توفير مسار سريع ومختلف لتقديم الخدمة.

كما تشمل الاستراتيجية إتاحة قارئ الشاشات والتعرف والتسجيل المرئي والبصري والصوتي.

ووفقا للاستراتيجية التى حصل “بنوك مصر” على نسخة منها، يعكف البنك على التعاقد مع المجلس القومي لذوي الإعاقة لتركيب ماكينات صراف آلي تفاعلية بالمراكز الكبرى الخاصة بذوي الاحتياجات الخاصة، مع إمكانية إرسال رسائل نصية لتعريف العملاء بأماكن تقديم تلك الخدمات والترويج لها، بخلاف توفير منحدرات لتمكين ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول إلى ماكينات الصراف الآلي بسهولة، مع مراعاة أن يكون ارتفاع تلك الماكينات بسهولة، مع مراعاة أن يكون ارتفاع تلك الماكينات مناسبا لهم وبما لا يخلق عائقا لاستخدامهم لها.

كما سيتم توفير قنوات للتواصل باستخدام لغة الإشارة من خلال الفروع والخدمات الإلكترونية المصرفية عند المكالمات video call conference أو من خلال الـ ATM.

كما سيتم إتاحة QR COODE مختلفة للعملاء لتحميل تطبيقات الخدمات الإلكترونية الخاصة بالمواطنين ذوي الهمم.

ووفقا للاستراتيجية سيتم تحديد حوالي 40 فرعا في كل محافظات مصر، على أن يكون هناك فرع في كل محافظة خارج القاهرة سيتم من خلالها توفير أماكن مخصصة، وتجهيزها بالأسلوب المناسب، والأمثل لتقديم الخدمات لذوي الهمم.