مهارات إعادة التفاوض مع العملاء غير المنتظمين والمتعثرين

الهدف من الدورة:

• تهدف الدورة الى تنمية مهارات موظفي إدارات  الائتمان ومعالجة الديون غير المنتظمة وإعادة الهيكلة والتسويق الائتمانى في إدارة عملية اعادة التفاوض مع العملاء غير المنتظمين والمتعثرين بتجاح لتحقيق اقصى استفادة ممكنة  في ظل توجهات البنك المركزى المصرى  والظروف الاقتصادية والسياسية الراهنة .
•  التعرف على ماهية عملية إعادة التفاوض واهميتها.
• دراسة استراتيجيات التفاوض المختلفة واختيار الاستراتيجية المناسبة لإعادة التفاوض.
• دراسة تكتيكات التفاوض وانواعها.
• التعرف على المهارات الشخصية للمفاوض الجيد ومحددات نجاح عملية التفاوض.
• ما الذى بجب على المفاوض تجنبه اثناء عملية إعادة التفاوض.
• تطبيقات عملية على أساليب إعادة التفاوض  وتبادل الأدوار .

موضوعات الدورة:

الجزء الاول: تقديم

1. ماهية التفاوض
2. هل التفاوض يساوى المساومة
3. منهج التفاوض
4. خطوات التفاوض
5.  خصائص عملية التفاوض
6.  محددات النجاح فى التفاوض

الجزء الثاني – استراتيجيات التفاوض.

1. استراتيجيات منهج المصلحة المشتركة

• استراتيجية التكامل
• استراتيجية تطوير التعاون الحالى.
• استراتيجية تعميق العلاقة القائمة
• استراتيجية توسيع نطاق التعاون بمده إلى مجالات جديدة.

2. استراتيجيات منهج الصراع

•  استراتيجية الإنهاك (الاستنزاف).
• استراتيجية التشتيت (التفتيت).
• استراتيجية إحكام السيطرة
• استراتيجية الدحر (الغزو المنظم).
•  استراتيجية التدمير الذاتي

الجزء الثالث –  سياسات التفاوض

1. سياسة الاختراق التفاوضية.
2. سياسة التعميق التفاوضية
3. سياسة التوسيع والانتشار التفاوضية.
4. سياسة التعتيم التفاوضية.
5. سياسة الحصار التفاوضى.
6. سياسة إحداث التوتر التفاوضية.
7. سياسة الاسترخاء التفاوضية.