أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي، أن التحول نحو نموذج البنوك الرقمية يمثل نقلة نوعية في القطاع المصرفي، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يهدف إلى خفض تكلفة تقديم الخدمات المالية ورفع كفاءتها، بما يسهم في توسيع قاعدة المستفيدين من الخدمات المصرفية وتعزيز الشمول المالي.
وخلال مشاركته في مؤتمر Portfolio Egypt 2026، أوضح عز العرب أن النموذج التقليدي للبنوك يعتمد بشكل كبير على شبكة الفروع وما يرتبط بها من تكاليف تشغيلية مرتفعة، وهو ما ينعكس في بعض الأحيان على تكلفة الخدمات المقدمة للعملاء.
وأضاف أن البنوك الرقمية تتيح تقديم الخدمات المصرفية بصورة أكثر كفاءة وبتكلفة أقل، مستفيدة من التطورات التكنولوجية الحديثة.
وأشار إلى أن التحول الرقمي لا يعني الاستغناء الكامل عن الخدمات المصرفية التقليدية، وإنما يعتمد على تنويع قنوات تقديم الخدمة وفق احتياجات العملاء المختلفة.
وأوضح أن بعض العملاء لا يزالون يفضلون التعامل المباشر داخل الفروع، في حين تمثل الخدمات الرقمية الخيار الأمثل لشرائح واسعة تبحث عن السرعة والسهولة وانخفاض التكلفة.
وأضاف أن النموذج الجديد يقوم على تقسيم شرائح العملاء وتوفير الخدمات المناسبة لكل فئة، بما يضمن تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الوصول إلى الخدمات المالية، خاصة للفئات التي لم تكن تستفيد من الخدمات المصرفية بالشكل الكافي في السابق.
وأكد عز العرب أن التوسع في الخدمات الرقمية يسهم بشكل مباشر في دعم جهود الشمول المالي، من خلال إتاحة الخدمات المصرفية لعدد أكبر من الأفراد والشركات، مشيرًا إلى أن الهدف لا يقتصر على تحقيق العوائد المالية فقط، بل يمتد إلى تعزيز الدور التنموي والاجتماعي للقطاع المصرفي.
ولفت إلى أن نجاح تجربة البنوك الرقمية في السوق المصرية يمكن أن يفتح آفاقًا جديدة للتوسع خارج الحدود، سواء على المستوى الإقليمي أو الدولي، موضحًا أن إمكانية تطبيق هذا النموذج في أسواق أخرى تعتمد على طبيعة كل سوق والأطر التنظيمية الحاكمة له.
واختتم الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي تصريحاته بالتأكيد على أن التحول الرقمي أصبح ضرورة تفرضها المتغيرات العالمية المتسارعة، مشددًا على أهمية تطوير نماذج الأعمال المصرفية والاستثمار في التكنولوجيا والابتكار لمواكبة التطورات المتلاحقة وتلبية احتياجات العملاء بكفاءة أكبر.