إدارة الأزمات هي تطبيق الاستراتيجيات المصممة مسبقًا لمساعدة المؤسسات على التعامل مع حدث سلبي، خطير، مفاجئ وهام.
يمكن أن تحدث الأزمة نتيجة لحدث غير متوقع أو نتيجة غير متوقعة لحدث ما تم اعتباره خطرًا محتملاً في كلتا الحالتين، تتطلب الأزمات بشكل شبه دائم اتخاذ القرارات الحكيمة بسرعة للحد من الضرر الذي قد يلحق بالمؤسسات.
تختلف طبيعة الضرر المحتمل بناءً على طبيعة الأزمة، في معظم الحالات، يمكن أن تؤثر الأزمة على الصحة أو السلامة، أو الشؤون المالية للمنظمة، أو سمعة المنظمة، أو مزيج من كل ذلك.
قد يكون الحريق المدمر أزمة تعرض موارد المنظمة المالية للخطر وايضاً أصولها البشرية، فإذا حدث حريق خلال ساعات العمل، فقد يُعرض الحريق صحة وسلامة الموظفين للخطر لأن قد يجدون أنفسهم معرضين للأذى.
تسعى إدارة الأزمات إلى تقليل الضرر الذي تسببه الأزمة، ومع ذلك، هذا لا يعني أن إدارة الأزمات هي نفسها الاستجابة للأزمات، لا فإن إدارة الأزمات هي عملية شاملة يتم وضعها موضع التنفيذ قبل حدوث الأزمة لتفاديها أو تفادي خسائرها.
