698. انتشر من سنوات ليست بالبعيدة مفهوم التحول الرقمي ورقمنة وآتمته كل ما هو ممكن المفهوم ممتاز من حيث المبدأ، لكن شاب التطبيق بعض العيوب التي أخرت النجاح المنشود لهذا المفهوم الجيد.
هناك مبدأ في علم التسويق قبل اختراع أو إنتاج منتج ما أبحث عن مشكلة يعاني منها المستهلكون، وقم بإنتاج منتج يحل تلك المشكله وسوف تحقق النجاح المنشود.
ما هي المشاكل التي سوف يحلها التحول الرقمي؟
الذهاب إلى المقر الذي تقدم فيه الخدمه.. تحويل تلك المقرات إلى مقرات إلكترونية مرقمنة ليس الحل الأمثل رغم انه حل جزء بآتمته بعض العمليات التي كانت تستغرق ساعات او حتى أياما لتنفيذها.
سهولة الاستخدام – اذ أوجدت أكثر من تطبيق او أكثر من منصه لتقديم خدماتي فبهذه الخطوةىقد أصبت فكرة التحول الرقمي في مقتل.
كل ما يحتاجه المستخدم تطبيق او منصة واحدة سهل الاستخدام يحتوي علي كل الخدمات التي يحتاجها وتنفيذها يكون بضغطة واحدة او ضغطتين على الأكثر .
التكلفة – إذا تم تقديم الخدمات الرقمية بتكلفة أعلى من الخدمات التقليدية سوف يذهب المستخدم للحل الأرخص.
إذا أصبح التحول الرقمي منافسة بين الشركات والهيئات لتقديم خدمات مرقمنة لا تمت للواقع بشيء ولا تقدم للمستخدم اي إضافة او تعمل على سهولة الخدمات المقدمة له فستكون فكرة التحول الرقمي مثل تقديم ملابس البحر لسكان القطب الجنوبي.
نصائح حتى تنجح فكرة التحول الرقمي
أولا: الابتعاد عن التقليد والمنافسة العمياء. ثانياً: إيجاد حلول سهلة وفعالة وحقيقية تفيد المستخدم وقليلة التكلفة. ثالثًا: دمج او تبسيط أكثر من خدمة معا لتوليد خدمة رقمية سهلة وبسيطة. رابعا: توحيد الخدمات الرقمية في مكان واحد إذا كان هذا المكان برنامجا موحدا او فرعا إلكترونيا يقدم كافة الخدمات من خلاله. خامسا: الشريحة المستهدفة- كلما كانت الشريحة المستهدفة من كبار السن والشباب الصغير كلما كان النجاح أسرع وأكبر…كبار السن الخدمات الإلكترونية ستسهل لهم جزءا كبيرا في متطلباتهم اليومية … أما فيما يخص الشباب الصغير فالتحول الرقمي هو جزء لا يتجزأ من حياتهم اليومية.
نافذة واحدة بسيطة … لكبار السن سريعة … للشباب الصغير زهيدة التكلفة
الآراء المنشورة أعلاه تعبر عن رأيي الشخصي، ولا تمثل بالضرورة الر أعلاه تعبر عن رأيي الشخصي، ولا تمثل بالضرورة الرأي الرسمي للمؤسسات التي أنتمي لها.
محمد فتحي
رئيس قطاع خدمات التكنولوجيا ونظم المعلومات ببنك القاهرة
