532. أكد الدكتور أحمد شوقي الخبير المصرفي، أن الاتجاه نحو التحول الرقمي في تقديم الخدمات المصرفية يحتاج إلى تأمين المعاملات وحمايتها من الاختراق لنجاح إتمامها والحفاظ على أموال المتعاملين، موضحا أن البنوك تقوم بتأمين كافة معاملاتها من خلال العديد من الوسائل والأدوات لاسيما عند تطبيق عمليات التحول الرقمي في كافة الدول مع التطور التكنولوجي والتي يقابلها حالات من الاختراقات في بداية تعاملاتها.
أضاف “شوقي”، في تصريحات خاصة لـ”بنوك مصر”، البوابة الرسمية لاتحاد بنوك مصر، أن السبب الرئيسي في حالات الاختراقات يعود إلى قلة الوعي لدى العملاء عند التعامل مع الأدوات المصرفية الرقمية، وضعف ثقافة المواطن بشأن حالات الاحتيال والنصب لتجنب الوقوع بها.
إرشادات مهمة تجنبك الوقوع في فخ الاحتيال
ونوه الخبير المصرفي، إلى ضرور اتباع العميل عدد من الإرشادات الهامة التي تجنبه الوقوع في فخ الاحتيال أو النصب وهي: 1- أرقام حساباتك والأرقام السرية المكتوبة او المرسلة من البنك امانة بين يديك لا يجوز الإفصاح عنها باي حال من الاحوال لأي شخص مهما كانت صلتك به. 2- التعامل مع البنوك من خلال القنوات الشرعية سواء ارقام خدمة العملاء المخصصة من البنك او من خلال الفروع. 3- اذا طلب المتحدث معك ممن يدعي بانه موظف خدمة العملاء، أي معلومات غريبة مثل ارقام حساباتك او الرقم السري توقف فوراً عن إتمام المحادثة واتصل بأرقام خدمة العملاء بالبنك لإبلاغهم بالمحادثة للإطمئنان على حساباتك. 4- الأرقام السرية للكروت او المحافظ الاليكترونية وأرقام الحسابات يفضل حفظها في الذاكرة ولا يفضل كتابتها في أوراق داخل محفظتك أو على هاتفك المحمول لان أي اختراق لهاتفك المحمول او سرقة محفظتك قد يعرضك لسرقة حساباتك المصرفية. 5- التأكد عند القيام بتنفيذ أي تعاملات على ماكينات الصراف الآلي من عدم وقوف أي شخص خلفك بإظهار نفسه كعميل مثلك، وإذا لا حظت ذلك يمكن ابلاغ مسئولي الأمن او التوقف عن تنفيذ المعاملة ويجب تغير كلمة السر في اقرب وقت، مع مراجعة حركات حسابك والتأكد من متابعة عدم وصول أي رسائل تفيد القيام باي عمليات سحب على هاتفك. 6- يفضل عدم توحيد الأرقام السرية للكروت التي تمتلكها اذا كان لديك اكثر من كارت. 7- اذا لاحظت أي حركات سحب غريبة او لا تتذكرها على حسابات المصرفية فكات سحب غريبة او لا تتذكرها على حسابات المصرفية في أي وقت يجب الاتصال بوسائل الاتصال الشرعية كخدمة العملاء للبنك للإستفسار عن طبيعة الحركات أو مراجعتها ومطابقتها مع الرسائل التي تصلك على هاتفك. 8- اذا وصلك رسالة تفيد قيامك بأي عملية سحب من خلال البطاقة وانت لم تقم بها يجب الاتصال فوراً بخدمة العملاء لإيقاف الكارت. 9- الأرقام السرية التي تصل اليك عند استخدام نظام ( (OTP One Time Password )لا يجب عليك ارسالها لأي شخص او تداولها عند اجراء أي عمليات. 10- إذا تعرضت لحالة فقدان لأي بطاقة من بطاقاتك المصرفية يجب التواصل بشكل فوري بدون أي تأخير لإيقاف التعامل مع الكارت لتجنب حالات السرقة.
حملات توعية مكثفة
وطالب الخبير المصرفي، البنك المركزي المصري بإطلاق حملات توعية دورية ومكثفة من خلال كافة الوسائل الإعلامية كالإعلانات التليفزيونية، ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية لتوعية العملاء بحالات الاختراق لتجنب الوقوع بها.
