محمد عبد العال:تطبيقات التحول الرقمي والتعامل عن بعد والخدمات المصرفية عبر الموبايل أسهمت في تيسير التعاملات البنكية
قال محمد عبد العال، الخبير المصرفي، إن الخدمات المصرفية التي تُقدم لعملاء البنوك في شهر رمضان تطورت وأصبحت أفضل من ذي قبل، ليست من حيث السهولة واليسر والأمان فقط، بل أيضاً من ناحية السرعة والكلفة الأقل، مشيرًا إلى أنه في الماضي كان عملاء المصارف يتكبدون _ نسبياً _ بعض المشقة حينما يتوجهون في فترات الصيام إلى فروع البنوك لإتمام معاملاتهم المصرفية المختلفة، فساعات العمل محدودة والإجراءات طويلة والزحام شديد.
وأضاف “عبدالعال”، في تصريحات خاصة لـ”بنوك مصر”، البوابة الرسمية لاتحاد بنوك مصر، أن في عصرنا الحاضر أتاح التطور في تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا المالية تقدماً مذهلاً في تطبيقات الخدمات المصرفية، وتم تطوير منتجات وخدمات وتطبيقات وأساليب أحدث وأيسر، ولا تحتاج لوقت طويل ولا إجراءات صعبة، وهو الأمر الذي يسر على العملاء في شهر رمضان، وحجب عنهم الشعور بالمعاناة أثناء الصيام، حتى لو تقلصت ساعات العمل داخل البنوك لأربع ساعات فقط يوميا ولمدة خمس أيام فى الأسبوع.
ويرى الخبير المصرفي، أن تطبيقات التحول الرقمي، والتعامل عن بعد، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لعبت دورا حاسما لصالح البنوك والعملاء في آن واحد، فقد أصبح الآن كل هاتف ذكي في يد مواطن كأنه يمتلك فرعاً من فروع أي بنك، فمن خلال تطبيق بسيط على الموبايل الذكي يمكن للعميل أن يُكون محفظة الكترونية يستطيع من خلالها وعبر هاتفه، إنجاز معظم معاملاته المصرفية على مدى أيام الأسبوع وطوال الأربع والعشرين ساعة، يمكن له أن يسحب نقدا أو يدفع أو يحول الأموال بين حساباته داخل البنك أو خارجها وإلى مستفيدين متعددين، ويمكنه سداد مستحقات بطاقات الائتمان والاطلاع على أرصدة الحسابات، وطلب إصدار الشيكات، كل ذلك دون أن يقتضي الأمر للتحرك والتوجه للفرع ولا حتى أن يكون لصاحب المحفظة الإلكترونية حساب في البنك، كما أضافت التعديلات الجديدة التي أعلن عنها البنك المركزي المصري مطلع هذا الأسبوع، على إصداره الثالث من خدمات الدفع عبر الموبايل إمكانية الاقتراض والادخار الرقمي، واعتمد أساليب جديدة غير تقليدية للتقييم الائتماني للعملاء تعتمد على التقييم السلوكي للعملاء فى تقدير ملاءتهم المالية.
وأكد أن مصر تسير بخطى ثابته ومدروسة في طريق الشمول المالي وميكنة المدفوعات بهدف زيادة أعداد المتعاملين والتيسير عليهم.
وأوضح أن التطور مستمر ولن يقف عند حد، وسوف تزدهر البنوك والفروع الرقمية، والتي تقدم خدماتها بطرق إلكترونية وتتيح التعامل معها عن بعد، وتضمن للعميل تنفيذ معاملاته في أي وقت وأي مكان، كما تقوم أجهزة الصراف الآلي التفاعلية بتقديم خدمات الفروع المصرفية للعملاء في المواقع البعيدة، حيث تعمل بمثابة “فرع في صندوق”، ومن خلال دعم الاتصال عن بعد بأحد موظفي الفرع تعمل أجهزة الصراف الآلي التفاعلية كأنها تقدم الخدمة للعميل في الفرع، وهو في الحقيقة قابع فى منزله وعلى مدار 24 ساعة، حتى ولو كنا فى شهر رمضان الكريم.
وكان قد أعلن البنك المركزي المصري، مواعيد العمل للقطاع المصرفي خلال شهر رمضان المبارك لعام 2021 بالنسبة للموظفين: من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الثانية بعد الظهر.
وبالنسبة للجمهور: من الساعة التاسعة والنصف صباحا إلي الساعة الواحدة والنصف بعد الظهر، أي أربع ساعات فقط نجحت البنوك فيها من التعامل مع الجمهور دون حدوث أيك أزمات.
