لا تزال البنوك العاملة في السوق المصرية تبرهن على أنها الأكثر قوة وصلابة بعد تخطيها أزمة كورونا، ونجاحها في التعامل مع عملائها خلال الأسبوع الأول من شهر رمضان دون أدنى عقبات تذكر أو حتى ظهور بوادر تشير إلى أزمة في أحد الفروع، رغم الإقبال الكبير خلال الشهر الكريم، بجانب تقليص مواعيد العمل وتحديدها بأربع ساعات ولكن إستراتيجية للتعامل مع الشهر الكريم منعت التكدس والزحام، نتيجة سرعة التعامل مع الجمهور والمرونة في الأداء.
وبدأت البنوك تطبيق مواعيد العمل التي أعلنها البنك المركزي المصري، أول شهر رمضان المبارك، وذلك لمدة 4 ساعات يوميا، وكان من المقرر أن تمتد ساعات العمل بالنسبة للجمهور من التاسعة والنصف صباحًا إلى الواحدة والنصف بعد الظهر.
ومن مسببات النجاح أن البنوك لجأت إلى الارتكاز على الخدمات الرقمية والمنتجات المبتكرة التي تلبي احتياجات قطاع عريض من العملاء دون الحاجة للزيارة إلى الفروع مثل المحافظ الإلكترونية وخدمات الموبايل والإنترنت البنكي، ورغبت البنوك عملاءها من خلال التحفيز والهدايا خلال استخدامهم للقنوات والتطبيقات التكنولوجية للبنك.
البنك الأهلي المصري
أكد كريم سوس، رئيس قطاع التجزئة المصرفية بالينك الأهلي المصري، أن استراتيجية البنك ترتكز في تنشيط استخدام العملاء للقنوات الرقمية في الحصول على يط استخدام العملاء للقنوات الرقمية في الحصول على الخدمات المصرفية دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك، وذلك من خلال تشجيع العملاء على تفعيل التطبيقات الإلكترونية للبنك واستخدامها في الحصول على خدماتهم المصرفية.
وأوضح “سوس”، في تصريحات خاصة لـ”بنوك مصر”، أن البنك الأهلي المصري يُولي اهتماماً بالغاً بخدماته الرقمية وفقا لتوجهات الدولة للتحول الرقمي وسعياً للتيسير على عملائه في إجراء معاملاتهم ولجذب المزيد من العملاء الجدد تعزيزا للشمول المالي.
وكان قد أعلن البنك الأهلي في بيان سابق، أن إجمالي عدد اشتراكات العملاء بخدمة الأهلي نت للأفراد بلغ نحو 5 ملايين عميل وبحجم معاملات وصل إلى 364 مليار جنيه، بينما بلغ إجمالي عدد اشتراكات العملاء من الشركات 40 ألف عميل وبحجم معاملات مالية بلغ 31 مليار جنيه.
فيما بلغ إجمالي مشتركي المحفظة الإلكترونية إلى 1.7 مليون مشترك، وهو ما يعد دليلا واضحا على فاعلية تلك الخدمات واستفادة العملاء منها.
أشار إلى أن هناك خططا طموحة للتوسع في الخدمات الرقمية، كما يضع البنك على رأس أولوياته أجندة دقيقة واستراتيجية واضحة وطموحة للتحول الرقمي تعزيزا لخطة الدولة في هذا الشأن، وذلك من خلال تطوير دائم للمنتجات الرقمية ولشأن، وذلك من خلال تطوير دائم للمنتجات الرقمية وتعزيز مبدأ الشمول المالي واجتذاب مزيد من الفئات غير المتعاملة مع الجهاز المصرفي، وأهمها فئة الشباب والتي تستخدم التكنولوجيا في تسيير أمور حياتها، إضافة إلى تفعيل مبادرات البنك المركزي في التحول الرقمي.
بنك القاهرة
كشف حازم حجازي، نائب رئيس بنك القاهرة، أن مصرفه يعمل على توسيع قاعدة المشاركين في الخدمات الرقمية، حيث يولي البنك أهمية كبرى لملف الشمول المالي والتحول الرقمي لا سيما خلال أزمة كورونا والمواسم لتخفيف التكدس والزحام.
وأضاف “حجازي” في تصريحات خاصة لـ”بنوك مصر، البوابة الرسمية لاتحاد بنوك مصر، أن الخدمات الرقمية المبتكرة ساعدت بشكل كبير في تخطي أزمة كورونا خلال الموجتين الأولى والثانية، كما ساعدت في التيسير على المواطنين خلال شهر رمضان حيث تقوم المحافظ الإلكترونية بالخدمات والاحتياجات التي يرغب بها العميل.
وأكد نائب رئيس بنك القاهرة، زيادة عدد المشاركين في المحفظة الإلكترونية للبنك “القاهرة كاش” بأكثر من 500 ألف عميل والتي تم إطلاقها منذ 3 سنوات، بينما ارتفع عدد المشتركين في الإنترنت بانكنج نحو 70 ألف عميل.
