أعلنت ساميت للحلول التقنية، عن فوزها بعقد جديد لصالح البنك الأهلي المصري، لتوريد مجموعة من الحلول المتكاملة لتعظيم منظومة التحول الرقمي بالبنك، حيث يأتي المشروع في إطار خطة البنك لتحديث بنيته التحتية، وزيادة سعة مركز الاتصال التابع له والتي يحرص البنك على تحديثها بشكل مستمر.
وقامت ساميت، سابقًا بتصميم وتركيب وتحديث وصيانة مركز الاتصال بالبنك الأهلي وربطه بمختلف أنظمة البنك مما انعكس ايجابا على درجة رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم، ونتيجة الثقة التي تتمتع بها ساميت للحلول التقنية من خلال التكنولوجيات الحديثة والمتطورة التي تقوم بتزويد البنك بها، ومن المقرر أن يتم البدء في المشروع من خلال توريد الأجهزة وتشغيلها خلال الفترة المقبلة بالإضافة إلى تدريب الكوادر البشرية بالبنك على هذه الأجهزة .
وقالت المهندسة ماجدة السبع، رئيس مجلس إدارة شركة ساميت للحلول التقنية، إن الفوز بهذه المناقصة يأتي استكمال العقود السابقة والخاصة بصيانة مركز اتصال العملاء.
تطبيق استراتيجية التحول الرقمي لتسهيل الخدمات على العملاء
وأضافت تأتي هذه المشروعات في إطار الجهود التي يبذلها البنك بغرض تطبيق استراتيجية التحول الرقمي لتسهيل الخدمات على العملاء، وتقديم أفضل خدمة ممكنة، حيث يهتم البنك الأهلي دائما بالتيسير على عملائه، وتقديم خدمات بجودة وكفاءة عالية في كل فروعه من خلال كوادره المدربة، ويعتبر مركز اتصال البنك الأهلي إحدى الركائز الأساسية للعمل في القطاع المصرفي، حيث يتميز البنك الأهلي بشبكة عملائه الكبيرة، وتعدد الخدمات المقدمة للعملبشبكة عملائه الكبيرة، وتعدد الخدمات المقدمة للعملاء، ولذلك يتلقى البنك لاف المكالمات على مدار الساعة مما جعل من الضرورة أن يتم الاعتماد على الحلول المقدمة من ساميت لتقديم خدمات عالية الجودة، حيث كانت جودة التصميم والتركيب وكفاءة الصيانة على مدار السنوات عاملًا هامًا في قدرة مركز الاتصال على استيعاب هذا الضغط من أسئلة واستفسارات العملاء والرد عليها.
وتابعت: لقد نجحنا في كسب ثقة البنك من خلال قدراتنا الفنية وقدرتنا على المساعدة في التحول الرقمي، وخاصة في مجال تطوير خدمة العملاء وثورة الاتصالات، والأهمية التي تمثلها شركتنا باعتبارنا واحدة من كبريات الشركات العاملة في هذا المجال، ولدينا القدرات والإمكانيات التي ستساعد في تطوير البنك لمواكبة متطلبات جميع العملاء.
“الأهلي” من أكثر البنوك المصرية التي تعمل على تحديث بنيتها التحتية والتكنولوجية
وأوضحت أن البنك الأهلي يعد من أكثر البنوك المصرية التي تعمل على تحديث بنيتها التحتية والتكنولوجية لرفع كفاءة الفروع من ناحية وتقديم خدمات متميزة، كما أن البنك يعد رائدا في مجال التحول الرقمي، ولذلك يسعى دائما إلى تطوير الكول سنتر ليتواكب مع التطورات الحديثة والتي نجحت ساميت للحلول التقنية في القيام بها.
