656. يُجيب بنك HSBC – مصر،عبر موقعه الرسمي، عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؛ وهي:
ما هي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؟ هل تختلف عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؟
إن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC هي الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الحالية، ولكنها تتوفر لأنواع محددة من الهواتف المحمولة وأجهزة iPad التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS. يمكنك الوصول إلى حساباتك من على الهواتف المحمولة باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC.
ويمكنك الاستمرار في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المعتادة عبر هاتفك المحمول أيضًا. لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، اكتب www.hsbc.com.egwww.hsbc.com.egwww.hsbc.com.egwww.hsbc.com.eg سيتم فتح هذا الرابط في نافذة جديدة سيتم فتح هذا الرابط في نافذة جديدة في خانة العنوان على متصفح هاتفك المحمول وسيتم توجيهك إلى موقع بنك HSBC على الويب لتسجيل الدخول والوصول إلى المجموعة الكاملة لمزايا الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (يجب أن يكون جهازك المحمول قادرًا على استلام وعرض المحتوى).
جدير بالذكر أنه لا يمكنك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الخدمات المصرفية عر الهاتف المحمول في نفس الوقت. وستتلقى رسالة خطأ إذا كنت مُسجل الدخول وتحاول تسجيل الدخول من خلال جهاز آخر.
كيف أدخل إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟ ما هي الأجهزة التي يمكنني استخدامها؟
للوصول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يجب أن تكون مُسجلاً في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من HSBC من جهاز كمبيوتر، مع قبول أحكام وشروط الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وليس عليك التسجيل مرة أخرى لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
بعد ذلك، يمكنك تحميل وتثبيت تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC المناسب لهاتفك المحمول/جهازك اللوحي من App store (مصر) أو Google Play Store، ثم استخدام بيانات تسجيل دخولك الموجودة.
تم تطوير تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC للتشغيل مع الأجهزة المحمولة التالية:
iPhone ® وiPod Touch ® وiPad ®
الإصدار 8 أو الأحدث من نظام التشغيل i ®
الإصدار 8 أو الأحدث من نظام التشغيل iOS
الإصدار 5.0.x أو الأحدث من نظام التشغيل Android OS.
يعمل بنك HSBC على أن يتم مستقبلاً دعم برمجيات وأجهزة هواتف متحركة أخرى.
ما هي الخدمات المتاحة عند استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من HSBC؟
تتوفر الخدمات التالية من خلال تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من HSBC:
التحويلات بعملات أجنبية
عرض أرصدة وبيانات حسابك المحلي/العالمي/بطاقة ائتمانك/تمويلاتك
إمكانية الاطلاع على آخر 20 معاملة أجريتها
تحويل الأموال بين حساباتك المحلية/بطاقات ائتمانك لدى HSBC
دفع الفواتير المعدة (المحفوظة) مسبقًا
إرسال واستلام الرسائل الآمنة من HSBC
فتح حساب وديعة لأجل جديد
طلب بطاقة ائتمان و/أو تمويل
الحصول على خدمة Global View وGlobal Transfer لعملاء Premier وAdvance لدى بنك HSBC
لأسباب أمنية، هناك بعض الوظائف (مثل التحويل البرقي، إعداد فواتير جديدة، تغيير أو حذف دفعات آجلة) التي لا تتوفر عن طريق الهاتف المحمول ويمكن تنفيذها فقط عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عبر جهاز كمبيوتر.
ما تكلفة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟
إن تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مجاني بالكامل.
قد تتكبد فقط أجور بيانات الإنترنت من خدمة مزود الهاتف المتحرك أو مزود خدمة الإنترنت إن كنت تصل جهازك بالإنترنت عبر اللاسلكي. وللتأكد من هذه الرسوم، يرجى الاتصال بشركة خدمات الهاتف المحمول/الإنترنت لديك.
هل من الآمن استخدام هاتفي المحمول للخدمات المصرفية؟
الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك آمنة تماماً مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت باستخدام الحاسوب، وتطبق نفس إجراءات الأمان تماماً مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وهي:
التشفير. تستخدم تقنية تشفير طبقة المنافذ الآمنة (SSL) في جلسات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لتشفير المعلومات الشخصية. وفي بنك HSBC، استخدمنا تشفير المنافذ الآمنة (SSL) 128 بت، وهو مقبول على المستوى القياسي لهذا المجال.
مهلة الجلسة. في حال نسيان تسجيل الخروج أو بقاء هاتفك المحمول بدون استخدام لفترة زمنية أثناء جلسةاتفك المحمول بدون استخدام لفترة زمنية أثناء جلسةٍ ما، تقوم أنظمتنا بتسجيل الخروج تلقائيًا.
ستكون أموالك محمية طالما أنك تراعي شروط وأحكام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لبنك HSBC، بما في ذلك الحفاظ على أمان رمز الدخول وكلمات المرور.
هل يمكنني الخروج من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال إقفال التطبيق أو إقفال هاتفي المحمول؟
قد لا يؤدي إقفال التطبيق أو إقفال هاتفك المحمول إلى إقفال جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالشكل الصحيح. ونوصيك بشدة بالنقر فوق تسجيل الخروج “Logout” لإغلاق جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل صحيح.
يستغرق التحميل وقتًا طويلاً عند الوصول إلى التطبيق. هل هناك مشكلة في خدمتكم؟
تم اختبار الخدمة وإنشاء الصفحات لغرض التحميل السريع. ولعلاج مشكلة تحميل كمية كبيرة من المحتوى كما يبدو على صفحة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاصة بنا، سيعمل تطبيق الهواتف المحمولة على إرسال كمية صغيرة نسبيًا من المعلومات في المرة الواحدة لضمان أسرع تجربة ممكنة لتطبيق الهواتف المحمولة.
وإذا بدا أن تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بطيء، فيرجى التأكد من أنك لا تزال متصلاً بالإنترنت من خلال شبكة Wi-Fi أو 3G.
ماذا يحدث لجلسة الخدمات المصرفية الخاصة بي إذا قمت بالرد على الهاتف أو إرسال رسالة نصية قصيرة أثناء استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؟ ماذا سيحدث في حال أُغلق هاتفي نتيجة لعدم الاستخدام لفترة من الزمن؟
إذا كان الجهاز يدعم تعدد المهام (تشغيل العديد من التطبيقات في وقتٍ واحد)، فقد تظل الجلسة المصرفية مُسجلة الدخول. إلا أنه قد تنتهي مهلة جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك في بعض الأجهزة. لذا إذا كنت في منتصف المعاملة، يرجى التحقق ما إذا اكتملت معاملتك بالذهاب إلى سجل المعاملات.
لأسباب أمنية، يتوقف نشاط جلسة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك بعد 10 دقائق من السكون.
ما الذي يحدث إذا أغلقت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك أو نسيت كلمة المرور خاصتي؟
يمكنك الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عن طريق جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم اختيار رابط “نسيت كلمة السر”. أو اتصل بمكتب مساعدة تطبيق الهواتف المحمولة على الرقم 1 بمكتب مساعدة تطبيق الهواتف المحمولة على الرقم 19007 (من داخل مصر) أو +202 3535 9100 (من خارج مصر).
