275
.
يجيب بنك الإسكندرية عبر موقعه الرسمي عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة بتطبيق محفظتي؛ وهي:
ماذا لو أردت ربط بطاقة الخصم المباشر أو ربط البطاقة الائتمانية لبنك الإسكندرية أو كليهما بحساب محفظتي؟
- فقط قم بالاتصال بـ١٩٠٣٣ لربط بطاقتك البنكية بمحفظتك أو قم بزيارة الفرع.
هل هناك حدود نقدية لإتمام الخدمات التي تتيحها المحفظة؟
- الحد الأقصى لرصيد المحفظة 20,000 جم.
- الحد الأقصى اليومي لعمليات الخصم (التحويل / السحب / عمليات الشراء……) 10,000 جم.
كيف يمكن لي تغيير الرقم السري للمحفظة؟
- استخدم تطبيق محفظتي من على هاتفك المحمول، وادخل على الإعدادات لتغيير الرقم السري.
- أدخل الرقم السري القديم.
- أدخل الرقم السري الجديد مرتين (للتأكيد).
- سيتم إرسال رسالة قصيرة على التطبيق لتأكيد تغيير الرقم السري.
ماذا لو قمت بإدخال الرقم السري خطأ عدة مرات؟
- سيتم إيقاف الخدمة إلى أن تقوم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033 لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بياناتك.
n: justify;”>
ماذا لو قمت بتغيير التليفون المحمول؟
- قم بإلغاء تطبيق المحفظة من على تليفونك القديم.
- قم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الإسكندرية 19033.
- يتم التأكد من بياناتك الشخصية.
- بعد التأكد من صحة بياناتك يتم إعادة إرسال رسالة على تليفونك بها رابط لإعادة تحميل التطبيق.
- يتم إرسال كود تفعيل جديد لتفعيل التطبيق.
- أدخل كود التفعيل واستمتع بالخدمة.
ماذا لو تم سرقة/ فقْد شريحة التليفون المحمول الخاصة بي؟
- قم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لإيقاف الخدمة مؤقتا.
- قم بإبلاغ شركة الهاتف المحمول الخاصة بك لتغيير شريحة الهاتف المحمول.
- عاود الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية 19033 لتفعيل الخدمة مرة أخرى.
- سيتم إرسال رابط التطبيق وكود التفعيل مرة أخرى على هاتفك المحمول.
- عاود تحميل التطبيق وإدخال كود التفعيل.
- يمكنك استخدام المحفظة مرة أخرى.
ماذا لو قمت بتغيير رقم الهاتف المحمول الخاص بي؟
- زُر أقرب فرع من فروع بنك الإسكندرية وقم بسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك.
- قم باستيفاء النموذج الخاص بإنهاء الاشتراك في الخدمة.
- اشترك في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.
ماذا لو رغبت في إغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
- زر أقرب فرع من فروع بنك الإسكندرية لسحب كافة رصيد المحفظة.
- قم باستيفاء نموذج إلغاء الاشتراك في الخدمة.
- يقوم البنك بإغلاق المحفظة فورا.
