«س» و«ج».. كل ما تودّ معرفته عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف من «الإمارات دبي»

ما هي الخدمة المصرفية عبر الهاتف من بنك الإمارات دبي الوطني؟

• هي خدمة مستمرة 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع تستخدم نظام الخدمة الصوتية التفاعلية الآلية للقيام بالعديد من المعاملات البنكية.

كيف يمكنني الاتصال بالخدمة المصرفية عبر الهاتف من بنك الإمارات دبي الوطني؟

• للخدمات البنكية للأفراد اتصل على 16664(من داخل مصر) أو 23661000 2 20+ (إذا كنت بالخارج).

هل يمكنني استخدام الخدمة المصرفية عبر الهاتف بعد ساعات العمل بالبنك أو خلال العطلات؟

• نعم، يمكنك الوصول لحساباتك 24 ساعة يومياً، طوال أيام الأسبوع وحتى أثناء العطلات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع والتواصل مع ممثلي خدمة العملاء أو الخدمة الصوتية الآلية.

هل يمكن للعملاء من الشركات الاستفادة من الخدمة المصرفية عبر الهاتف؟

• لا يمكن للعملاء من الشركات الاستفادة من هذه الخدمة، ولكن يمكنهم طلب التحويل لأحد ممثلي خدمة العملاء في أي وقت للمساعدة.

من يمكنه الاتصال بالخدمة المصرفية عبر الهاتف من بنك الإمارات دبي الوطني؟

• كل من لديه حساب معاملات لدى البنك يمكنه استخدام الخدمة، باستثناء أصحاب الحسابات المشتركة والقصر وحسابات الشركات.

ما هي الخدمات التي تقدم من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف من بنك الإمارات دبي الوطني؟

• تفعيل بطاقات الائتمان والخصم الفوري من خلال الخدمة الصوتية الآلية.
• تغيير كود رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص ببطاقات الائتمان والخصم الفوري وكذلك ضبط الرمز الشخصي من خلال الخدمة الصوتية الآلية.
• الاستفسار عن رصيد الحساب.
• الاستفسار عن البيانات الخاصة ببطاقات الائتمان مثل الرصيد المتاح والمبالغ المستحقة ومواعيد السداد.
• الاستفسار عن حسابات القروض / الأقساط / الرصيد المستحق / أجل الاستحقاق.
• معرفة تفاصيل آخر 5 عمليات على الحساب الشخصي / بطاقة الائتمان.
• التحويلات الشخصية.
• سداد مستحقات بطاقة الائتمان.
• طلب كشف حساب يصلك عن طريق البة الائتمان.
• طلب كشف حساب يصلك عن طريق البريد الإلكتروني.
• طلب إصدار دفتر شيكات.
• المنتجات والعروض الدعائية.
• التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء بالخدمة المصرفية عبر الهاتف.

كيف يمكنني تغيير كود رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بي؟

• يمكن تغيير كود رقم التعريف الشخصي (PIN) من خلال الاتصال بالرقم الساخن ثم اختيار اللغة، ثم اختيار القائمة الرئيسية من قائمة الخدمات البنكية وإدخال رقم بطاقتك المكون من 16 رقماً، ثم الضغط على رمز النجمة لتغيير كود رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك.

هل يضمن كود رقم التعريف الشخصي (PIN) الأمان أثناء إجراء التعاملات؟

• يجب عليك الاحتفاظ بكود رقم التعريف الشخصي (PIN) بسرية تامة ليظل بينك وبين البنك فقط. لا يجب مشاركة كود رقم التعريف الشخصي (PIN) مع اي شخص آخر لضمان عدم إساءة استخدامه.

ما هو الحد الأقصى للتحويلات المسموح به من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف؟

• لا يوجد حد معين للتحويلات بين حساباتك الشخصية من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف.

إذا قمت بعمل تحويل من حساب التوفير الخاص بي إلى حسابي الجاري، متى يمكنني السحب من ماكينة الصراف الآلي؟

• يمكنك سحب المبلغ فوراً من أي ماكينة صراف آلي.

هل يمكنني التحويل من حسابي بالعملة المصرية إلى حسابي بالدولار؟

• تحويل الأرصدة متاح فقط بين الحسابات ذات نفس العملة.

كيف يمكنني الحصول على كشف الحساب الذي طلبته من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف؟

• تصل كشوف الحساب التي تم طلبها من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف إلى البريد الإلكتروني المسجل بالبنك.

كيف يمكنني استبدال نقاط المكافآت؟

• يمكنك الاتصال بالرقم الساخن في أي وقت لطلب استبدال نقاطك من خلال خدمة عملاء بنك الإمارات دبي الوطني.

كيف يمكنني تحديث رقم الهاتف الخاص بي؟

• كل ما عليك هو التوجه لأقرب فرع لبنك الإمارات دبي الوطني أو أقرب ماكينة صراف آلي.