يقدم البنك الأهلي المصري، مجموعة من بطاقات الائتمان بمميزات وخصائص عديدة، ويُجيب البنك من خلال موقعه الرسمي على أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه، الخاصة بالبطاقات الأئتمانية وهي كالآتي:
ما هي البطاقات الائتمانية المتاحة لدى البنك الأهلي المصري؟
فيزا البلاتينية
فيزا الذهبية
فيزا كلاسيك
ماستركارد البلاتينية
ماستركارد تيتانيوم
ماستركارد مصر للطيران
ماستركارد مانشستر يونايتد
ماستركارد استاندرد
ما هي المعوقات التي تتسبب في عدم الحصول على البطاقة الائتمانية؟
أن يكون العميل أقل من 21 سنة للبطاقات الأصلية و 18 سنة للبطاقة الإضافية.
عدم استيفاء كافة البيانات والمستندات المطلوبة.
معدل عبء الدين أكثر من المسموح به من صافي دخل العميل.
أن يكون العميل مدرج ضمن القوائم السلبية بالبنك المركزي أو لديه أي موانع ائتمانية تحول الحصول على بطاقات ائتمان البنك.
أي أسباب ترجع لقرار إدارة تقييم البطاقات الائتمانية.
كيف أعرف الحد الائتماني الخاص بطاقتي؟
يمكنك معرفة الحد الائتماني الخاص بك عن طريق موظفي خدمة العملاء بفروع البنك الأهلي المصري أو عن طريق خدمة الـCall center فور استخراج البطاقة الائتمانية.
هل يمكنني الحصول على بطاقة ائتمانية إضافية؟ وكيف أحدد الحد الائتماني الخاص بها؟
نعم يستطيع العميل الحصول على أكثر من بطاقة ائتمانية إضافية بالحد الائتماني الذى يريد تحديده على أن لا يتعدى إجمالي حد البطاقة الائتمانية الأساسية والإضافية إجمالي الحد الائتماني الممنوح للعميل.
ويمكن تحديد الحد الائتماني للبطاقة الإضافية بدءا من ألف جنيه وحتى إجمالي قيمة الحد الائتماني الممنوح للبطاقة الأساسية.
يحتفظ البنك بحقه لقبول أو رفض الطلب.
متى يتم إيقاف استخدام البطاقة؟
عدم سداد العميل للحد الأدنى للسداد لمدة شهرين متتالين على أن يتم إعادة الخدمة للبطاقة خلال 24 ساعة عمل من سداد العميل لأجمالي مبالغ الحد الأدنى للسداد.
استعمال كامللي مبالغ الحد الأدنى للسداد.
استعمال كامل الحد أو جزء منه في عمليات مشتريات لا تتناسب مع طبيعة الاستخدام التاريخي للبطاقة.
عمل إيداعات نقدية بمبالغ ضخمة وبصورة متكررة بغرض زيادة الرصيد المتاح للاستخدام.
استخدام البطاقة في العمليات المحظورة قانونا بما فيها ابتياع بضائع أو خدمات مُجرمة بواسطة القانون المصري.
في حالة فقدان أو تلف البطاقة الائتمانية.. ما هي الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها؟
يقوم العميل بالاتصال بمركز الاتصالات 19623، والإبلاغ عن فقدان البطاقة، ووفقًا لذلك يتم إيقاف البطاقة فورًا، ويمكن للعميل طلب إصدار بدل فاقد / تالف من خلال موظف خدمة الـCall center، أو من خلال تقديم طلب بإصدار بدل فاقد أو تالف للبطاقة الائتمانية بأي من فروع البنك.
كيفية معرفة موعد تجديد البطاقة؟
يوجد على وجه البطاقة الائتمانية تاريخ الانتهاء ويتم تجديد البطاقة أوتوماتيكيا للعميل في حالة انتظام حساب البطاقة ما لم يوجد أي أسباب تمنع تجديدها.
ما هو الرقم السري الخاص بالبطاقة الائتمانية؟ وما هي أهميته؟
الرقم السري للبطاقة الائتمانية يتم إنشاؤه / تغييره، من خلال ماكينات البنك الأهلي المصري، ويطلب استخدامه في حالتي الشراء أو السحب النقدي، وذلك لضمان الحماية والسرية للعميل حامل البطاقة الائتمانية.
ما الإجراءات التي يجب على العميل اتباعها في حالة نسيان الرقم السري؟
على العميل في حالة نسيان الرقم السري الخاص ببطاقة الائتمان الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بالبنك، أو زيارة أقرب فرع لطلب إعاده ضبط الرقم السري دون وجود تكلفة لذلك.
ما هي أهمية كشف الحساب للبطاقة الائتمانية؟
تتمثل أهمية كشف الحساب لخدمة العميل في متابعة جميع الحركات التي تمت من خلال استخدام البطاقات الائتمانية سواء كانت في الشراء أو السحب النقدي لتسمح للعميل بمعرفة إجمالي المديونيةالشهرية.
لماذا يتم إرسال رسالة نصية على الموبايل بعد كل استخدام للبطاقة؟
هذه خدمة يقدمها البنك للعملاء مجانًا لأه 14pt;”>هذه خدمة يقدمها البنك للعملاء مجانًا لأهميتها، فهي تضمن الأمان لبطاقة ائتمان العميل في حالة فقدان البطاقة، وكذلك لمتابعه استخدامات البطاقة الائتمانية في المشتريات والسحب النقدي، بالإضافة إلى معرفة الرصيد المتاح للاستخدام بعد إجراء حركات المشتريات والسحب النقدي.
ما هي الوسائل الممكنة لسداد رصيد بطاقات الائتمان؟
خدمة الأهلي نت الجديدة.
إصدار تعليمات مستديمة لسداد الحد الأدنى أو كامل المديونية خصما على الحساب.
إصدار بطاقة خصم البنك الأهلي المصري المدينة على الحساب الجاري أو التوفير مع ربطها بالبطاقة الائتمانية الخاصة بك، والسداد من خلال ماكينات الـATM.
السداد المباشر للبطاقات الائتمانية من خلال ماكينات الصراف الآلي المنتشر فى أنحاء الجمهورية.
السداد من خلال منافذ فوري المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية.
السداد فى فروع البنك الأهلي المصري المنتشرة فى أنحاء الجمهورية.
ما هي فترة السماح للبطاقة الائتمانية؟ وكيف يتم احتساب العوائد المدينة؟
هي فترة السماح الـ 25 يوم لبطاقات (ماستركارد استاندرد – فيزا كلاسيك – ماستركارد مصر للطيران – فيزا جولد – ماستركارد تيتانيوم)، أو الـ27 يوم لبطاقات (ماستركارد مانشستر يونايتد – فيزا بلاتينية – ماستركارد بلاتينوم) التالية لإصدار كشف حساب البطاقات الائتمانية، ويتم عدم احتساب عائد مدين على المشتريات في حالة سداد الرصيد المدين بالكامل خلال فترة السماح، علمًا بأنه يتم احتساب الفوائد في حالة سداد الحد الأدنى شهريا “للمشتريات” من تاريخ صدور كشف الحساب، وحتى السداد الجزئي، ثم استكمال احتساب الفوائد على المبلغ المتبقي من المديونية حتى نهاية الشهر .
