أعلن المعهد المصرفي المصري، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”، عن تقديم مجموعة من البرامج الأونلاين للعاملين ببنك الاستثمار العربي في مجال خدمة العملاء، وذلك في سياق التعاون بين المعهد والبنك.
ويخطط المعهد إلى عقد حلقة نقاشية مع خبراء في نفس المجال.
وفي سياق التفاعل مع متابعيه، كتب المعهد: “قولنا في كومنت ايه أكتر المشاكل اللي بتواجهها في خدمة العملاء؟”.
وعلق أحدهم: “اهتمام مدراءنا بتحقيق المستهدف والأرقام على حساب جودة الخدمة المقدمة للعميل.. ومن ثم التضييق على موظف العمليات المصرفية الذى بيده تقديم الخدمة المميزة للعميل”.
بينما أضاف آخر تعليقا قائلا: “ثقافة العميل عن البنوك، تدريب العاملين على الأنظمة الحديثة.”
فيما قال ثالث: “التوزان بين تقديم خدمة جيدة وبيع المنتجات”.
