تعتبر الدردشة التفاعلية “Chat Bots” واحدة من أدوات الذكاء الاصطناعي -قدرة الآلات والحواسيب الرقميّة على القيام بمهام مُعينة تُحاكي ما يقوم به البشر- وتستخدم البنوك Chat Bots أو ما يطلق عليه “المساعد الآلي الافتراضي” في الرد على العملاء آليا، وتلبية احتياجاتهم بسرعة وسهولة من خلال الاستعانة ببرمجيات متطورة تعتمد على تكنولوجيا التعلم الآلي، مما يقلل من رهبة الدخول إلى البنك، أو التحدث لخدمة العملاء لدى البعض.
ويستطيع المساعد الافتراضي إجراء العديد من العمليات المصرفية بدءًا من المهام الأساسية، مثل تزويد العميل بمعلومات عن أرصدة حساباته، إلى تنفيذ أوامر أكثر تطورًا مثل تحويل الأموال ودفع الفواتير.
«مصر» يوفر خدمة الحوار التفاعلي على موقعه الإلكتروني
وقد قام بنك مصر في أكتوبر 2018، ولأول مرة في مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي؛ لتقديم خدمة Chat Bot “المساعد الآلي” من خلال موقعه الإلكتروني وذلك لخدمة العملاء على مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضي قدمًا في التحول الرقمي، حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي مع المساعد الآلي في كافة الأوقات دون انتظار؛ بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للإرتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
وتتمكن خدمة المساعد الآلي Chat Bots من الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، حيث توفر الخدمة حوارًا تفاعليًا مع العملاء، الأمر الذي سينعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء؛ وذلك بوجود المساعد الى سهولة التواصل مع العملاء؛ وذلك بوجود المساعد الآلي الذي يقدم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات.
وتساهم الخدمة على تحسين خدمة العملاء من خلال التسهيل عليهم؛ حيث إن هذه التكنولوجيا تسهم في تنويع سبل التواصل مع العملاء، الأمر الذي يساعد على تحقيق المزيد من النجاح والتطور من خلال تحسين العمليات، وإعادة ابتكار نماذج الأعمال.
«CIB» يوفر «Chat Bot Zaki» عبر موقعه الإلكتروني
كما أطلق البنك التجاري الدولي CIB في ديسمبر 2019، أكبر بنك قطاع خاص في مصر، خدمة المساعد الآلي Chat Bot Zaki، ويستخدم Chat Bot Zaki تقنية رائدة تسمح لعملاء CIB بالتنقل بسهولة بين منتجات وخدمات البنك، كما يعتبر أحدث المنتجات، التي تم تطويرها استجابة لاحتياجات العملاء المتزايدة للحلول الرقمية البسيطة التي تمكّنهم من التعامل المصرفي بكفاءة أكبر.
ويستخدم Zaki أحدث التقنيات لإعطاء العملاء إجابات فورية لجميع أسئلتهم المتعلقة بـ CIB باللغتين الإنجليزية والعربية، باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، ولزيادة فعالية وسهولة استخدام ذكي، جعل CIB الخدمة متاحة من خلال كل من موقع البنك وأيضًا صفحته على الـFacebook.
