الخدمات البنكية عبر «واتساب».. التأقلم مع متطلبات جيل الألفية

مع ظهور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والهاتف المحمول، أصبح بإمكان العملاء إجراء مجموعة من المهام المصرفية، مثل التحقق من رصيد حساباتهم، وفتح حساب جديد، وتحويل الأموال، وأكثر من ذلك من خلال بضع نقرات على هواتفهم الذكية.

وعندما يتعلق الأمر بالخدمات المصرفية الرقمية، فأنت لا تعرف أبدًا كيف ستفاجئك التكنولوجيا بعد ذلك، ومما لا شك فيه أن مثل هذه الخدمات تعمل على خفض التكاليف بشكل كبير وتقديم طبقة إضافية من الراحة أثناء التفاعل مع العملاء.

وتطورت أوجه استخدام التكنولوجيا الرقمية في الخدمات المصرفية مؤخرًا لتتيح الخدمات المصرفية عبر تطبيق واتساب، الذي يزداد عدد مستخدميه الجدد بمقدار مليون مستخدم يوميًا، ليتحول “واتساب” من مجرد منصة للمراسلة الفورية إلى منصة تُستخدم للخدمات المصرفية الأساسية.

وقد تم إطلاق الخدمة في يوليو 2018 من قبل مجموعة ABSA المصرفية في جنوب إفريقيا، لتتيح للعملاء الاستعلام عن رصيدهم البنكي، ودفع فواتير الكهرباء، وتحويل الأموال، وذلك بعد إضافة رقم البنك كجهة اتصال على هاتفك، وبدء محادثة، ومن ثم اتباع المتطلبات التي تظهر لك كما تفعل مع الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

وفي خطوة هي الأولى من نوعها على مستوى المنطقة العربية، أطلق بنك الإمارات دبي الوطني لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة مؤخرًا “WhatsApp Banking” الذي يتيح للعملاء تنفيذ العديد من المهام المتعلقة بالخدمات المصرفية من خلال تطبيق المراسلة الفورية “واتساب”، طوال اليوم وعلى مدار أيام الأسبوع.

وتتيح الخدمات المصرفية لـ”واتساب” للعملاء التحقق من رصيدهم في الحساب، وبيان مصغر لبطاقة الائتمان وتاريخ المعاملات، وحظر البطاقات مؤقتًا، أو إلغاء حظرها وإرسال طلبات دفتر الشيكات والمزيد، بالإضافة إلى ذلك، توفر خدمات “Chat Bank” أيضًا معلومات حول أسعار صرف العملات الأجنبية.