يسعى البنك الأهلي المصري دائمًا للحفاظ على ريادته في السوق المصرفية المصرية، من خلال مواكبة التغيرات والتطورات العالمية في الصناعة المصرفية، ويتضح ذلك جليًا من خلال السياسات والإستراتيجيات التي ينتهجها البنك في مجال تطوير وتحسين البنية التحتية والأنظمة التكنولوجية وقنوات تقديم الخدمات للعملاء.
واستمرارًا لهذا التطور، يُطلق البنك الأهلي المرحلة الأولى من الفروع للخدمة الإلكترونية Electronic service branch، والتي يسعى البنك من خلالها إلى إتاحة تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء عن طريق نموذج متطور من الفروع، التي تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونيًا للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الإستعانة بتدخل بشري كامل، وإنما فقط ممثلون لخدمة العملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والتدريب، بهدف تقديم المعلومات المصرفية التي سيحتاجه العملاء وإرشادهم لكيفية إنهاء معاملاتهم المصرفية، وخاصة في بداية تشغيل الفروع، إلى أن يعتاد العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع؛ وذلك تعزيزًا لمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وتشمل المرحلة الأولى من المشروع 4 فروع؛ روعي في اختيارها التنوع في المحيط الجغرافي الذي تستخدمه تلك الفروع؛ ضمانًا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين؛ وهي: سيتي ستارز بمدينة نصر، بوينت 90 بالتجمع الخامس، مول العرب بالسادس من أكتوبر، وسيتي سنتر بالإسكندرية.
وكشف هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، أن إطلاق البنك الأهلي لفروع الخدمة الإلكترونية لأول مرة في مصر يأتي ليؤكد ريادة البنك الأهلي المصري في السوق المصرفية المصرية؛ حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوى مالمتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة.
وأضاف أن ساعات العمل بتلك الفروع ستمتد لفترات أطول بما يتيح التيسير على العملاء في الحصول على الخدمات المصرفية، وهو ما يؤكد حرص البنك الدائم على تقديم خدمات أكثر تطورًا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء، وتؤكد أيضًا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة حديثة في الحصول على خدماتهم المصرفية دون الإستعانة بتدخل بشري، وهو ما يعزز سعي البنك لتعيل منظومة الشمول المالي.
ومن جانبه، أفاد يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، بأن المرحلة الأولى من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التي يتم إتاحتها للعملاء لأول مرة في السوق المصرفية، مثل خدمة الـ E-form والتي تمكّن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية، مثل الاشتراك في خدمات الأهلي نت – فون كاش NBE Pay – وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع، وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلي مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش.
وتابع: “كما تتضمن المرحلة الأولى أيضًا ماكينات الصراف التفاعلي ITM، والتي تعدّ عنصرا جديدا يتم إطلاقه رسميًا لأول مره من خلال هذه الفروع؛ حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الـ ATM التقليدية، إضافة إلى إمكانية إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلي المصري، وأيضًا خدمة الـ Video Call والتي ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة، ولمعاونتهم في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة، وكذا توفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم”، مؤكدًا لعملاء بما يزيد من الوعي المصرفي لديهم”، مؤكدًا أن المرحلة الأولى تتيح أيضًا فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد.
وأوضحت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، أن البنك يسعى خلال الفترة القادمة إلى تعميم تلك الفروع، وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الإلكترونية Electronic service branches لتغطي بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التي يستهدفها المشروع من العملاء؛ وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية، وهو الأمر الذي يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك؛ حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه، وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه، مشيرة إلى أهمية تبني التكنولوجيا المالية Fintech في البنوك المصرية، ولمواكبة التطور العالمي في الصناعة المصرفية.
وأكدت أن المشروع سيتضمن مراحل أخرى لاحقة؛ بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادًا إلى الدراسات التي يجريها للسوق المصرية، وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء، وكذا إجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل؛ من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء؛ وذلك استنادًا إلى الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولى.
وفي تصريحات خاصة لـ”بنوك مصر”، قال أيمن جمجوم، مدير فروع البنك الأهلي المصري، إن البنك يستهدف الوصول بعدد فروع الخدمات الإلكترونية إلى 20 فرعا بحلول عام 2020.
