تتباين تفضيلات حاملي البطاقات الإئتمانية عند الرغبة في سداد مدفوعات بطاقاتهم، فالبعض يُفضل الدفع من خلال ماكينات الصراف الآلي، والبعض الآخر يميل إلى زيارة فرع البنك لسداد المدفوعات، ويحبذ آخرون الدفع باستخدام تطبيق الهاتف المحمول البنكية “الموبايل بانكينج” ، وآخرون يُفضلون خدمات الإنترنت البنكي، كل وفق رغباته، ما دفع فضول “بنوك مصر” لاستطلاع رغبات وتفضيلات الأفراد سعيًا للوصول إلى نقطة إلتقاء للرأى لتحسين جودة الخدمات المُقدمة من البنوك بما يتماشى ورغبات الجمهور.
وقامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأى، عبر موقعها الإلكتروني، حول الوسيلة التي يُفضلها الأفراد لسداد مدفوعات بطاقاتهم الإئتمانية، وطرح الاستطلاع 4 اختيارات تتمثل في: (ATM، والفرع، والموبايل بانكينج، والإنترنت بانكينج).
وكشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 740 فردًا، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، أن الدفع عبر ماكينات الصراف الآلي جاءت على رأس اهتمامات 46% من المشاركين بالاستطلاع، فهناك ماكينات تمكّن العميل من سداد المدفوعات المستحقة للبطاقات الإئتمانية بما ييسر على العملاء الوقت والمجهود.
وحاز “الموبايل بانكينج” تفضيلات 22% من المشاركين، ليحتل المرتبة الثانية بعد ماكينات الصراف الآلي، كأحدى الخدمات المميزة التي تقدمها البنوك، والتي توفر لعملائها فرصة إجراء المعاملات المالية والبنكية، بما في ذلك سداد الفواتير ومستحقات البطاقات الإئتمانية، عن بُعد باستخدام الهواتف المحمولة ودون حاجة توجه العميل إلى الفرع لإتمام المعاملات.
بينما يحبذ 20% من المشاركين سداد الفواتير من خلال خدمات الإنترنت البنكي بإعتبارها إحدى الوسائل الفعالة في تيسير إدارة العملاء لحساباتهم وإجراء معاملاتهم البنكية وسداد المدفوعات والفواتير في أي وقت ومن أي مكان. وجاءت زيارة الفرع في المرتبة الأخيرة، بنسبة مشاركة بلغت 12%.
