تتباين تفضيلات الكثيرين عند الرغبة في سداد فواتيرهم، فالبعض يُفضل الدفع النقدي “كاش”، والبعض الآخر يحبذ استخدام المحافظ الإلكترونية، وآخرون يفضلون استخدام تطبيق الهاتف المحمول البنكية “الموبايل بانكينج” ويميل آخرون للتعامل من خلال خدمات الإنترنت البنكي، وآخرون يحبذون شركات الدفع الإلكتروني.
بينما يُفضل بعض الأفراد إجراء سداد فواتيرهم من خلال ماكينات الصراف الآلي، أو باستخدام البطاقات المدفوعة مقدمًا “Prepaid Cards”، كل وفق رغباته، ما دفع فضول “بنوك مصر” لاستطلاع رغبات وتفضيلات الأفراد سعيًا للوصول إلى نقطة إلتقاء للرأى لتحسين جودة الخدمات المُقدمة من البنوك بما يتماشى ورغبات الجمهور.
قامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأى، عبر موقعها الإلكتروني، حول الوسيلة التي يُفضلها الأفراد لسداد مستحقات الفواتير، وطرح الاستطلاع 7 اختيارات تتمثل في: (نقدًا “كاش”، والموبايل بانكينج ، والإنترنت بانكينج ،شركات الدفع الإلكتروني، المحافظ الإلكترونية، ماكينات الصراف الآلي، Prepaid Cards).
وكشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 750 فردًا، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، أن المحافظ الإلكترونية جاءت على رأس اهتمامات 28% من المشاركين بالاستطلاع، ويقدم العديد من البنوك تطبيق المحفظة الإلكترونية التي توفر العديد من المزايا؛ أهمها: سداد فواتير المرافق وفواتير الهاتف المحمول واشتراك الإنترنت وغيرها دون إلزامك بفتح حساب مصرفي لدى البنك.
وحاز “الموبايل بانكينج” تفضيلات 17% من المشاركين، ليحتل المرتبة الثانية بعد خدمات الإنترنت البنكي، كأحدى الخدمات المميزة التي تقدمها البنوك، والتي توفر لعملائها فرصة إجراء المعاملات المالية والبنكية، بما في ذلك سداد الفواتير، عن بُعد باستخدام الهواتف المحمولة ودون حاجة توجه العميل إلى الفرع لإتمام المعاملات.
وجاء الدفع النقدي في المرتبة الثالثة بنسبة 15%، بينما يحبذ 14% من المشاركين سداد الفواتير من خلال خدمات الإنترنت البنكي بإعتبارها إحدى الوسائل الفعالة في تيسير إدارة العملاء لحساباتهم وإجراء معاملاتهم البنكية وسداد المدفوعات والفواتير في أي وقت ومن أي مكان.
وهفوعات والفواتير في أي وقت ومن أي مكان.
وهناك 13% من المشاركين يفضلون سداد فواتيرهم من خلال ماكينات الصراف الآلي، فهناك ماكينات تمكّن العميل من سداد الفواتير المستحقة للخدمات، مثل (الكهرباء – الغاز – الماء… ) بما ييسر على العملاء الوقت والمجهود. وهناك 12% من المشاركين يفضلون دفع الفواتير عبر شركات الدفع الإلكتروني مثل “فوري” اتصالات ( فودافون – اتصالات – موبينيل)، توفر تلك الشركات سداد فواتير الاتصالات وانترنت والهاتف المحمول واشتراكات النقابات ودفع التامينات والتبرعات، فضلًا عن دفع تذاكر الطيران.
وجاء في المرتبة الأخيرة بطاقات المدفوعة مقدمًا Prepaid Cards، بنسبة مشاركة بلغت 1%، ولا تشترط هذه البطاقات فتح حساب أو أن يكون المستخدم عميل فى بنك معين. وهى تعد مفيدة للمستخدمين الذين يرغبون فى التسوق عبر الإنترنت للحفاظ على حساباتهم الكاملة، وسداد الفواتير حيث تستخدم هذه البطاقات لسداد القيمة المستحقة فقط.
