تتباين تفضيلات الكثيرين عند الرغبة في إتمام معاملاتهم البنكية، فالبعض يُفضل زيارة الفرع، والبعض الآخر يحبذ استخدام تطبيق الهاتف المحمول، ويميل آخرون للتعامل من خلال خدمات الإنترنت البنكي، بينما يُفضل بعض الأفراد إجراء معاملاتهم البنكية من خلال التواصل مع خدمة العملاء الهاتفية الخاصة بالبنك، كل وفق رغباته، ما دفع فضول “بنوك مصر” لاستطلاع رغبات وتفضيلات الأفراد سعيًا للوصول إلى نقطة إلتقاء للرأى لتحسين جودة الخدمات المُقدمة من البنوك بما يتماشى ورغبات الجمهور.
قامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأى، عبر موقعها الإلكتروني، حول الوسيلة التي يُفضلها الأفراد لإتمام معاملاتهم البنكية، وطرح الاستطلاع 4 اختيارات تتمثل في: (زيارة الفرع، والموبايل بانكينج ، والإنترنت بانكينج ، وخدمة العملاء الهاتفية).
وكشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 710 فردًا، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، أن خدمات الإنترنت البنكي جاءت على رأس اهتمامات 39% من المشاركين بالاستطلاع، بإعتبارها إحدى الوسائل الفعالة في تيسير إدارة العملاء لحساباتهم وإجراء معاملاتهم البنكية في أي وقت ومن أي مكان.
وحاز “الموبايل بانكينج” تفضيلات 25% من المشاركين، ليحتل المرتبة الثانية بعد خدمات الإنترنت البنكي، كأحدى الخدمات المميزة التي تقدمها البنوك، والتي توفر لعملائها فرصة إجراء المعاملات المالية والبنكية عن بُعد باستخدام الهواتف المحمولة ودون حاجة توجه العميل إلى الفرع لإتمام المعاملات.
ويحبذ 22% من المشاركين اتمام معاملاتهم من خلال زيارة فرع البنك، والتعامل المباشر مع موظفي خدمة العملاء. وبدورها، تتجه العديد من البنوك إلى تعزيز تواجدها على مستوى محافظات الجمهورية، والوصول بشبكة فروعها لعملاء محافظات الوجه القبلي والمناطق النائية. بينما احتلت “خدمة العملاء الهاتفية” المرتبة الأخيرة، بنسبة 14% من المشاركين.
