تعدّ الخدمات البنكية المبتكرة واحدة من الوسائل التي تعتمد عليها البنوك العاملة في السوق المصرية؛ لجذب شريحة أكبر من الأفراد ضمن قاعدة عملائها، وتتعدد الطرق والوسائل التي تستخدمها البنوك للوصول بتلك الخدمات للأفراد.
وفي مسعى للوصول إلى نقطة التقاء للرأي لتحسين جَودة الخدمات المقدمة من البنوك بما يتماشَى ورغبات الجمهور، قامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأي، عبر موقعها الإلكتروني، حول أكثر الطرق فاعلية للتعرف على الخدمات البنكية الجديدة من وجهة نظر العملاء.
وطرَح الاستطلاعُ أربعة اختيارات، تتمثل في (فرع البنك – الإعلانات – مواقع التواصل الاجتماعي – خدمة العملاء).
وكشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 850 فردًا، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عامًا من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، وجاءت مواقع التواصل الاجتماعي على رأس اهتمامات 53% من المشاركين في الاستطلاع، باعتبارها أكثر الطرق فاعلية للوصول لأكبر قدر من العملاء،.
وبالفعل، تسعى البنوك للتفاعل بشكل مكثف على صفحاتها الخاصة بمواقع التواصل الاجتماعي.
بينما أعرب 28% من المشاركين أن “الإعلانات” تعد الوسيلة الأساسية التي يعتمدون عليها في التعرف على الخدمات البنكية الجديدة، لذلك تقوم مختلف البنوك بإطلاق حملات ترويجية واسعة، باستخدام أحدث الطرق والأنظمة لمواكبة عصر التكنولوجيا، حتى يتمكنوا من ترك بصمة إيجابية لدى العديد من الأفراد.
فيما حاز “iv>فيما حاز “فرع البنك” على نسبة 17%، وتلك الوسيلة تكون أكثر فاعلية للعملاء المعتادين على إتمام معاملاتهم البنكية من خلال زيارة الفروع، بينما حصلت “خدمة العملاء” على نسبة 2%، فهناك بنوك تُتيح الإعلان عن خدماتها البنكية الجديدة عن طريق خدمة العملاء الهاتفية.
