تتباين آراء وتطلعات الكثيرين عند الرغبة في التعامل مع أحد البنوك العاملة في السوق المصرية، فالبعض يبحث عن البنك الأقرب إليه جغرافي،ا والبعض الآخر يتطلع للتعامل مع البنك الذي يقدم خدمات متميزة، وآخرون يفضلون السمعة الجيدة للبنك الذين يتعاملون معه، وقد يتعامل البعض مع أحد البنوك بناء على توصيات أحد معارفه.
قامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأي، عبر موقعها الإلكتروني، حول المعايير الأساسية التي يتطلع إليها الأفراد، وهم بصدد التعامل مع أحد البنوك، وطرح الاستطلاع أربعة اختيارات، تتمثل في (الأقرب إليك جغرافيًا – السمعة الجيدة – الخدمات المتميزة – توصيات أحد المعارف).
كشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 840 فرداً، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، وجاءت الخدمات المتميزة على رأس اهتمامات 43% من المشاركين بالاستطلاع، باعتبارها محركا رئيسيا يحرك تفضيلات العملاء نحو تفضيل التعامل مع أحد البنوك عن غيره، وبالفعل تتنافس البنوك في تقديم خدمات تنافسية، لجذب عدد أكبر من الأفراد، وتوسيع قاعدة عملائها.
بينما أعرب 29% من المشاركين أن “الموقع الجغرافي” للبنك هو شرط أساسي يتطلعون إليه عند التعامل مع أحد البنوك، وبالفعل تتجه الكثير من البنوك إلى توسيع شبكة فروعها لتمتد في جميع أرجاء الجمهورية، خاصة محافظات الوجه القبلي والمناطق النائية.
فيما حازت “السُّمعة الجيدة” تفضيلات 20% أيضًا من المشاركين، ويندرج تحت مفهوم السمعة الجيدة أن يمتلك البنك شهرة عالمية، أو يحصل على العديد من الجوائز، أو تشهد أسعار أسهمه ارتفاعًا إذا كان مدرجا بالبورصة المصرية، أو امتلاكه قاعدة واسعة من المتعاملين، وغيرها.
واحتلت “توصيات أحد المعارف” المرتبة الأخيرة، بنسبة 8% من المشاركين، فقد يتعامل الفرد مع أحد البنوك؛ نظرًا لتوصيه أحد أفراد عائلته، أو زملائه للتعامل مع بنك معين.
