كشف حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، أن البنك يستقبل ما يتراوح بين 2.5 و3 ملايين حوالة شهريًا من المصريين العاملين بالخارج، بقيمة إجمالية تتجاوز مليار دولار، مشيرًا إلى أن البنك استثمر خلال السنوات الماضية في تطوير بنيته التكنولوجية ومنظومة التحويلات، بما ساعده على استقطاب حصة كبيرة من سوق تحويلات المصريين بالخارج.
وأكد عبد الوهاب أن اهتمام بنك مصر بالمصريين العاملين بالخارج يمتد إلى سنوات طويلة، موضحًا أن البنك عمل على تطوير خدماته المصرفية وتسهيل وصول هذه الشريحة إلى مختلف المنتجات والخدمات.
وأوضح، خلال مشاركته في جلسة البنوك والمصريبن بالخارج على هامش مؤتمر «الناس والبنوك»، أن البنك كان يعتمد في السابق على شبكة فروعه المنتشرة جغرافيًا في مختلف أنحاء الجمهورية، إلى جانب شبكة المراسلين بالخارج، لاستقطاب أكبر قدر ممكن من تحويلات المصريين العاملين بالخارج.
وأضاف أن البنك واكب المتغيرات التي شهدتها السوق، ونفذ استثمارات كبيرة في تطوير منظومة التحويلات والبنية التحتية التكنولوجية، ليصبح قادرًا على استقبال التحويلات من مختلف أنحاء العالم، سواء من خلال الصرف النقدي المباشر داخل الفروع (Over the Counter)، أو الإيداع في حسابات لدى بنك مصر أو بنوك أخرى، بالإضافة إلى التحويلات إلى البطاقات والمحافظ الإلكترونية.
وأشار إلى أن البنك لا يستهدف قصر الخدمات المقدمة للمصريين بالخارج على استقبال الحوالات فقط، وإنما يعمل على إتاحة مختلف المنتجات المصرفية لهذه الشريحة، بما يلبي احتياجاتها المتنوعة.
التطبيقات الرقمية تتيح الخدمات المصرفية على مدار الساعة
وأوضح عبدالوهاب أن البنك واجه في السابق تحديات تتعلق بتقديم الخدمات المصرفية للعملاء بالخارج، خاصة الحاجة إلى زيارة الفروع لاستكمال الإجراءات أو فتح الحسابات (Onboarding)، إلا أن التطور الكبير في تطبيقات الهاتف المحمول ساعد على تجاوز جانب كبير من هذه التحديات.
وأكد أن استراتيجية البنك تستهدف إتاحة الخدمات المصرفية للعملاء في أي وقت ومن أي مكان، دون ارتباط بساعات العمل الرسمية للفروع أو الحاجة إلى زيارتها لإنجاز المعاملات، حيث أصبح بإمكان العملاء تنفيذ معاملاتهم على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات.
وأضاف أن الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول واجه في بدايته بعض الشكوك بشأن مدى إقبال العملاء على استخدامها، إلا أن معدلات الاستخدام والتحول من القنوات التقليدية إلى الرقمية تجاوزت في بعض الأيام توقعات البنك.
ولفت إلى أن بعض أنواع المعاملات المصرفية أصبح يُنفذ بنسبة تتراوح بين 90% و95% عبر تطبيقات الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى زيارة الفروع، مؤكدًا أن المصريين العاملين بالخارج كانوا من أكثر الشرائح استفادة من هذا التحول، نظرًا لصعوبة وصولهم إلى الفروع.
69 سفارة وقنصلية مصرية تقدم خدمات فتح الحسابات وتحديث البيانات
وفيما يتعلق بتيسير إجراءات فتح الحسابات المصرفية، أوضح عبد الوهاب أن الفترة الماضية شهدت تعاونًا كبيرًا بين بنك مصر وأجهزة الدولة، خاصة وزارة الخارجية وقطاع الهجرة، بهدف تسهيل تقديم الخدمات المصرفية للمصريين العاملين بالخارج.
وأشار إلى أن السفارات والقنصليات المصرية في 69 دولة تستقبل حاليًا المصريين بالخارج لتقديم خدمات فتح الحسابات المصرفية وتحديث البيانات، وهي إجراءات كانت تمثل تحديًا كبيرًا لهذه الشريحة، بسبب اضطرار بعض العملاء إلى العودة إلى مصر لاستكمالها.
وأكد أن الخطوة المقبلة تتمثل في تطبيق منظومة الهوية الرقمية، التي من شأنها إحداث نقلة جديدة في تقديم الخدمات المصرفية، من خلال تطوير آليات التعامل مع العملاء وتيسير حصول المصريين بالخارج على الخدمات دون الحاجة إلى الإجراءات التقليدية.
وشدد نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر على أهمية استمرار التعاون بين القطاع المصرفي ومختلف أجهزة الدولة لتطوير الخدمات المقدمة للمصريين بالخارج، وتعزيز الاستفادة من تحويلاتهم وزيادة معدلات نموها، من خلال التكامل بين المنتجات والمبادرات التي تقدمها الدولة والاستفادة من التكنولوجيا الحديثة.