حصد بنك الإسكندرية جائزة “أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر” من منصة The Digital Banker العالمية، وذلك ضمن جوائز الابتكار في الخدمات المصرفية للأفراد في الشرق الأوسط وأفريقيا لعام 2026. وتأتي الجائزة تقديرًا للأداء القوي للبنك خلال السنة المالية 2025، ونجاحه في ترجمة استراتيجيته لخدمات التجزئة المصرفية إلى نتائج ملموسة على صعيد النمو والربحية والكفاءة والابتكار وتعزيز تجربة العملاء.
وتعكس الجائزة النهج المتكامل الذي يتبناه بنك الإسكندرية لتعزيز أعمال خدمات التجزئة المصرفية، من خلال بناء علاقات أقوى وأكثر استدامة مع العملاء، وتقديم حلول تلبي احتياجاتهم المتطورة، والاستفادة من التكنولوجيا والبيانات لتطوير منتجات مبتكرة وتحسين التجربة المصرفية. وتتوافق هذه الجهود مع الهوية الجديدة للبنك “مستشارك في القرار الصح”، والتزامه بتقديم حلول مالية تركز على تحقيق قيمة حقيقية للعملاء، بما يتماشى مع رؤية مجموعة إنتيسا سان باولو.
ترتكز استراتيجية بنك الإسكندرية لخدمات التجزئة المصرفية على أربعة محاور رئيسية، تشمل التوسع في قاعدة العملاء، وتسريع نمو محفظة الأعمال، وتعزيز الربحية، وزيادة الإيرادات القائمة على العمولات. وخلال عام 2025، نجح البنك في تحويل هذه الأولويات إلى نمو قوي ومستدام، مدفوعًا بالتنفيذ المنضبط، وتحسين الإنتاجية، واتخاذ القرارات بالاستناد إلى البيانات من خلال Retail Analytics. حيث ارتفعت أصول الأفراد (شاملةً محفظة القروض) إلى 39.19 مليار جنيه، بنمو 17% على أساس سنوي. كما بلغ صافي هامش التشغيل لقطاع الأفراد 8.5 مليار جنيه، محققًا نموًا سنويًا بنسبة 22%. ونجح البنك كذلك في جذب أكثر من 220 ألف عميل جديد، بزيادة 7% على أساس سنوي، وهو أعلى معدل لجذب العملاء الجدد في تاريخ البنك.
ودعمت هذه النتائج مجموعة من المنتجات المبتكرة التي تركز على احتياجات العملاء، ومن أبرزها حساب ألترا توفير الذي تجاوزت محفظته 16 مليار جنيه، إلى جانب الأداء القوي لقطاعات البطاقات والتأمين البنكي وإدارة الثروات. وتعكس هذه النتائج قدرة بنك الإسكندرية على تحقيق نمو قوي وتعزيز مكانته وقيمته التنافسية في سوق خدمات التجزئة المصرفية في مصر.
وعلاوة على النتائج المالية، ساهم تحسين تجربة العملاء، وتقديم منتجات وحلول مصممة لتلبية احتياجاتهم، والتخطيط التجاري القائم على البيانات، واستمرار جهود التحول الرقمي، في دعم نمو محفظة الأعمال وتعميق العلاقات مع العملاء وزيادة عدد المنتجات التي يمتلكها كل عميل وتعزيز الربحية. كما تجاوز التحول الرقمي مجرد الانتقال إلى القنوات الإلكترونية، ليؤسس نموذجًا مصرفيًا أكثر ترابطًا وسرعة وقدرة على الاستجابة؛ حيث بلغت نسبة العملاء المستخدمين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول 57% بنهاية العام، فيما تم تنفيذ 89% من عمليات فتح الودائع رقميًا. وطوّر البنك كذلك مركز الاتصالات ليعمل كفرع رقمي متكامل يجمع بين خدمات المبيعات والاستشارات وخدمة العملاء إلى جانب شبكة الفروع، فيما ساهمت أدوات التحليلات المتقدمة ونماذج التنبؤ القائمة على تقنيات التعلم الآلي في دعم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة. وأتاحت هذه القدرات للبنك تقديم عوائد تنافسية وحلول مرنة ومصممة وفق احتياجات العملاء، إلى جانب تجربة مصرفية متكاملة عبر مختلف القنوات، مع تعزيز كفاءة العمليات ومستوى تفاعل العملاء.
وقال باولو فيفونا، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية: “تعكس جائزة “أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر لعام 2026″ من منصة The Digital Banker نجاح استراتيجيتنا التي تضع العميل في مقدمة أولوياتنا، وتفاني فرق العمل، وقدرتنا على تحقيق قيمة مستدامة لعملائنا والمجتمعات التي نخدمها. وباعتبارنا جزءًا من مجموعة إنتيسا سان باولو، سنواصل الاستفادة من خبرات المجموعة الدولية وأفضل ممارساتها، إلى جانب فهمنا العميق للسوق المصرية. وسيظل تركيزنا قائمًا على مواصلة النمو، وتعزيز الإنتاجية والكفاءة، وتقديم تجارب مصرفية متميزة للعملاء، بما يدعم مكانة بنك الإسكندرية كأحد البنوك الدولية الرائدة ذات الجذور المحلية القوية، ونموذجًا للابتكار والنمو المستدام في القطاع المصرفي المصري”.
وصرح رامي طه، رئيس قطاع التجزئة المصرفية وإدارة ثروات الأفراد والشمول المالي ونائب الرئيس التنفيذي في بنك الإسكندرية، قائلًا: “يعكس هذا الإنجاز قوة قطاع البنوك الدولية واستراتيجية بنك الإسكندرية، وقبل كل شيء، قدرة فرق العمل لدينا على تحويل هذه الاستراتيجية إلى قيمة حقيقية وملموسة لعملائنا. ويُعد تقدير وإشادة The Digital Banker، باعتبارها واحدة من المنصات الأكثر ثقة في مجالات الأخبار والأعمال والأبحاث والجوائز، تأكيدًا حقيقيًا على التزامنا بالتركيز على العملاء وتقديم قيمة حقيقية لهم. وقد واصلنا تطوير خدمات قطاع التجزئة المصرفية لتقديم تجربة أكثر سلاسة، واعتمادًا على الإمكانات الرقمية، ومصممة وفقًا لاحتياجات العملاء المختلفة، من خلال الجمع بين سهولة الحلول الرقمية وخبرة الرأس المال البشري وقيمة الاستشارات الموثوقة. فتحولنا يركز على إعادة صياغة طريقة تواصلنا وتفاعلنا مع عملائنا عبر جميع نقاط التواصل. كما قمنا بتعزيز قدراتنا في إدارة الثروات والاستشارات المالية، بما يتيح لنا تقديم حلول أكثر ملاءمة تستجيب للاحتياجات والأهداف المالية المتغيرة لعملائنا. وأود أن أتوجه بخالص التقدير لجميع فرق العمل في بنك الإسكندرية وقطاع البنوك الدولية، الذين يواصل التزامهم وتعاونهم وتركيزهم على العملاء دفع مسيرة تقدمنا. ونتطلع إلى مواصلة تسريع وتيرة التحول الرقمي، وتعزيز مكانتنا في خدمات الاستشارات المالية وإدارة الثروات، وترسيخ مكانة البنك كشريك مالي موثوق للعملاء“.
ومن الجدير بالذكر أن بنك الإسكندرية حصل مؤخرًا على جائزة “أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر لعام 2026” من يوروموني(Euromoney)، عن الأداء المتميز نفسه خلال السنة المالية 2025. ويؤكد حصول البنك على جائزتين مرموقتين تقديرًا لأدائه في خدمات التجزئة المصرفية خلال الفترة نفسها، قوة أدائه واستمرار تميزه في القطاع المصرفي المصري.