حصل البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) على موافقة البنك المركزي المصري لإطلاق خدمة Web-Based Audio & Video Banking Service، التي تتيح للعملاء وغير العملاء التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء من خلال مكالمات صوتية ومرئية عبر الموقع الإلكتروني للبنك، دون الحاجة إلى إجراء اتصال هاتفي تقليدي، سواء من داخل مصر أو خارجها.
ويأتي إطلاق الخدمة في إطار استراتيجية البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) لتعزيز التحول الرقمي وتطوير منظومة متكاملة من الخدمات المصرفية المبتكرة التي تستجيب للمتغيرات المتسارعة في احتياجات العملاء وأنماط استخدامهم للتكنولوجيا، بما يرسخ مكانة البنك كأحد البنوك الرائدة في تبني الحلول الرقمية وتوظيف التكنولوجيا لتقديم تجربة مصرفية أكثر سهولة وكفاءة ومرونة.
ويمثل إطلاق هذه الخدمة خطوة نوعية في مسيرة الابتكار المصرفي في مصر، حيث يصبح البنك المصري لتنمية الصادرات أول بنك في السوق المصرية يقدم هذه الخدمة، التي تعيد تعريف مفهوم التواصل بين العملاء والبنوك من خلال إتاحة الوصول المباشر إلى مركز خدمة العملاء عبر مكالمات صوتية ومرئية من خلال الموقع الإلكتروني، بما يزيل عدداً من العوائق التقليدية المرتبطة بوسائل الاتصال، وفي مقدمتها الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية، والقيود الجغرافية، فضلاً عن المساهمة في تقليل فترات الانتظار وتحسين سرعة الوصول إلى الدعم والخدمات.
وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء وغير العملاء تجربة تواصل رقمية أكثر مرونة، حيث يمكنهم الوصول إلى مركز خدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني للبنك باستخدام أجهزة مختلفة، بما يعكس توجه EBank نحو تطوير قنوات تواصل تتوافق مع أنماط الحياة الحديثة، وتوفر مستويات أعلى من سهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات للعملاء داخل مصر وخارجها.
أعرب الدكتور أحمد جلال الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك المصري لتنمية الصادرات (EBank)، عن سعادته بإطلاق الخدمة الجديدة، وقال: “إن إطلاق خدمة المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الإلكتروني يمثل امتداداً طبيعياً لاستراتيجية البنك الهادفة إلى بناء تجربة مصرفية أكثر تكاملاً ترتكز على الابتكار وسهولة الوصول، موضحاً أن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على رقمنة الخدمات المصرفية التقليدية، بل أصبح يشمل إعادة تصميم مختلف نقاط التواصل مع العملاء بما يجعل الحصول على الخدمة أكثر سرعة ومرونة وملاءمة لاحتياجاتهم اليومية”.
وأضاف أن البنك يواصل الاستثمار في الحلول التكنولوجية التي تعزز قدرته على تقديم خدمات مصرفية متطورة، مؤكداً أن إتاحة التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء من خلال المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الإلكتروني تعكس التزام EBank بوضع راحة العملاء في مقدمة أولوياته، إلى جانب حرصه على استقطاب شرائح جديدة من العملاء من خلال تقديم تجربة رقمية سلسة، ودعم العملاء المصريين المتواجدين خارج مصر عبر قناة تواصل أكثر سهولة ومرونة.
ويعكس إطلاق الخدمة توجه البنك المصري لتنمية الصادرات نحو توسيع نطاق التحول الرقمي ليشمل مختلف جوانب التجربة المصرفية، بما في ذلك قنوات التواصل وخدمة العملاء، وليس فقط المنتجات والخدمات المالية، كما تساهم الخدمة في تعزيز كفاءة منظومة الاتصال بالبنك من خلال توفير قناة رقمية إضافية، بما يساعد على تخفيف الضغط على قنوات الاتصال الهاتفية التقليدية، ورفع كفاءة توزيع الطلبات والاستفسارات على مختلف قنوات التواصل المتاحة.
ويأتي هذا التوجه متسقاً مع جهود البنك المركزي المصري لتعزيز التحول الرقمي في القطاع المصرفي، وتشجيع البنوك على تبني الحلول التكنولوجية المبتكرة التي تدعم تطوير الخدمات المالية وتحسين تجربة المستخدم، فضلاً عن دعم أهداف رؤية مصر 2030 في مجال التحول الرقمي وبناء اقتصاد قائم على المعرفة والتكنولوجيا، وتوسيع نطاق الاستفادة من الحلول الرقمية في مختلف القطاعات، بما يساهم في تعزيز التنافسية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والعملاء.
ومن خلال هذه الخطوة، يواصل EBank ترسيخ موقعه كبنك يضع الابتكار الرقمي في صميم استراتيجيته، عبر تطوير حلول مصرفية تتجاوز المفهوم التقليدي للخدمة البنكية، وتجمع بين التكنولوجيا وسهولة الاستخدام وإتاحة الخدمات، بما يعزز قدرته على مواكبة التحولات المتسارعة في سلوك العملاء، وتقديم تجربة مصرفية أكثر تكاملاً تلائم احتياجات العملاء داخل مصر وخارجها.
جدير بالذكر أن البنك المصري لتنمية الصادرات يواصل تنفيذ استراتيجية تستهدف تعزيز دوره في دعم الاقتصاد المصري وتنمية الصادرات، بالتوازي مع تطوير بنيته التكنولوجية وتوسيع نطاق الحلول والخدمات الرقمية التي يقدمها، بما يدعم قدرته على مواكبة التطورات المتسارعة في القطاع المصرفي، وتعزيز تجربة العملاء، وترسيخ مكانته كمؤسسة مصرفية تجمع بين دوره التنموي وتوجهه المتنامي نحو الابتكار والتحول الرقمي.