مهارات إعادة التفاوض مع العملاء غير المنتظمين والمتعثرين

الهدف من الدورة:

• تهدف الدورة الى تنمية مهارات موظفي إدارات  الائتمان ومعالجة الديون غير المنتظمة وإعادة الهيكلة والتسويق الائتمانى في إدارة عملية اعادة التفاوض مع العملاء غير المنتظمين والمتعثرين بتجاح لتحقيق اقصى استفادة ممكنة  في ظل توجهات البنك المركزى المصرى  والظروف الاقتصادية والسياسية الراهنة .
•  التعرف على ماهية عملية إعادة التفاوض واهميتها.
• دراسة استراتيجيات التفاوض المختلفة واختيار الاستراتيجية المناسبة لإعادة التفاوض.
• دراسة تكتيكات التفاوض وانواعها.
• التعرف على المهارات الشخصية للمفاوض الجيد ومحددات نجاح عملية التفاوض.
• ما الذى بجب على المفاوض تجنبه اثناء عملية إعادة التفاوض.
• تطبيقات عملية على أساليب إعادة التفاوض  وتبادل الأدوار .

موضوعات الدورة:

الجزء الاول: تقديم

1. ماهية التفاوض
2. هل التفاوض يساوى المساومة

3. منهج التفاوض
4. خطوات التفاوض
5.  خصائص عملية التفاوض
6.  محددات النجاح فى التفاوض

الجزء الثاني – استراتيجيات التفاوض.

1. استراتيجيات منهج المصلحة المشتركة

• استراتيجية التكامل
• استراتيجية تطوير التعاون الحالى.
• استراتيجية تعميق العلاقة القائمة
• استراتيجية توسيع نطاق التعاون بمده إلى مجالات جديدة.

2. استراتيجيات منهج الصراع

•  استراتيجية الإنهاك (الاستنزاف).
• استراتيجية التشتيت (التفتيت).
• استراتيجية إحكام السيطرة
• استراتيجية الدحر (الغزو المنظم).
•  استراتيجية التدمير الذاتي

الجزء الثالث –  سياسات التفاوض

1. سياسة الاختراق التفاوضية.
2. سياسة التعميق التفاوضية
3. سياسة التوسيع والانتشار التفاوضية.
4. سياسة التعتيم التفاوضية.
5. سياسة الحصار التفاوضى.
6. سياسة إحداث التوتر التفاوضية.
7. سياسة الاسترخاء التفاوضية .

الجزء الرابع –  تكتيكات التفاوض

1. أدوات تكتيكات التفاوض الثلاثة

الأداة الأولى: الموقف التفاوضى. الأداة الثانية: الحوار التفاوضى. الأداة الثالثة: الضغط التفاوضى.

2. تطبيقات عملية.

لمن توجه الدورة :

يقدم اتحاد بنوك مصر هذه الدورة للسادة  العاملون في مجال الائتمان  ومعالجة الديون غير المنتظمة والمتعثرة وإعادة هيكلة الديون.

آلية الانعقاد :

يعقد البرنامج بمقر اتحاد بنوك مصر ببرج النيل الإداري الدور 18 بالعنوان 21 شارع شارل ديجول.

مدة الدورة:-

تعقد الدورة على مدار ثلاثة ايام ابتداء من يوم الاحد الموافق 5 فبراير حتى                  يوم الثلاثاء الموافق 7 فبراير 2023 من الساعه ٥ الى الساعة  ٨ مساء.

المحاضر :

السيد /ايهاب محمد امين: خبرة اكثر من 25 عاما بمصر وبالمملكة المتحدة  في شركات التامين والبنوك وتحديدا مجال مخاطر الائتمان المصرفي للشركات الكبرى والمشروعات الصغيرة و المتوسطة  وأيضا معالجة الديون غير المنتظمة وإعادة الهيكلة ، ومحاضر معتمد من المعهد المصرفي، ومن مجموعةATD الامريكية  Association of Talent Development –  ومقـرض معتمد من جمعية المصرفيين الامريكي American Bankers Association A.B.A– ماجستير إدارة اعمال ،  يشغل حاليا : المشرف على وحدات معالجة الديون غير المنتظمة بمناطق شمال وشرق القاهرة بالبنك الاهلى المصرى.