حدد البنك المركزي 8 معايير رئيسية لمعالجة شكاوي عملاء البنوك حيث يتعين على البنوك العاملة فى السوق المصرية فحص الشكوى بكفاءة وجدية وحيادية وبذل العناية الواجبة في معالجتها، والحصول على…
Tag:
شكاوي العملاء
-
-
أوجب البنك المركزي ضرورة قيام البنوك بالرد كتابياً أو إلكترونياً على الشكوي المقدمة من العملاء خلال 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلامها بشكل يسمح لمقدمها بالاحتفاظ بالرد. وشدد البنك…
-
ألزم البنك المركزي المصري وحدات حماية حقوق العملاء بالبنوك المصرية موافاة قطاع حماية حقوق العملاء بالبنك المركزي بتقارير ربع سنوية عن الشكاوي وفقاً للنموذج المعد لذلك خلال 30 يوماً من…
-
أصدر البنك المركزي تعليمات منظمة للبنوك للالتزام بكافة المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوي بالبنوك الواردة بالتعليمات المرفقة وذلك استكمالاً لما ورد بتعمليات حماية حقوق العملاء الصادر بموجب الكتاب الدوري…
