يقدم البنك الأهلي المصري، عبر موقعه الرسمي، العديد من الخدمات الذاتية لعملائه، يُمكن من خلالها إجراء العمليات البنكية بكل سهولة وُيسر دون اللجوء إلى الفرع أو الاتصال بخدمة العملاء في أي وقت وفي أي مكان.
وتأتي الخدمات الذاتية كالتالي:
1. تفعيل خدمة الأهلي نت والأهلي موبايل
يمكن تفعيل خدمة الأهلي نت والأهلي موبايل من خلال الموقع الرسمي للبنك من خلال الخطوات الآتية:
قم بإدخال رقمك القومي وكذلك رقم هاتفك محمول مطابق للرقم المسجل لدى البنك.
سيقوم النظام بالتحقق من البيانات ويقوم بإرسال رمز التحقق على هاتفك المحمول.
قم بإدخال رموز التحقق وسيقوم النظام بالتأكد من صحة الكود.
هي خدمة جديدة تمكّن الراغبين من الانضمام لأسرة بنك أهل مصر من فتح حسابات جديدة عن طريق الموقع الإلكتروني، وتأتي تفاصيلها كالتالي:
هي خدمة تقديم طلب فتح حساب مصرفي من خلال الموقع الإلكتروني للبنك الأهلي المصري، ومتاحة فقط لأي من الأفراد المصريين 21 عاما فأكثر (غير المحتفظ بأي حساب مصرفي باسمه قائم طرف مصرفنا) والمقيم داخل جمهورية مصر العربية، ولديه بطاقة رقم قومي سارٍ الصلاحية، ويستطيع القراءة والكتابة بنفسه (لا يمكن تقديم طلب فتح الحساب باستخدام رقم جواز سفر).
هذه الخدمة غير متاحة لطلب فتح حساب: (بموجب توكيل، لقاصر، أو على سبيل الهبة).
لتقديم المستندات المطلوبة واستيفاء التوقيع الحي لاستكمال الإجراءات، يوفر البنك الأهلي المصري خيارين:
1. زيارة أحد فروع البنك الأهلي المصري.
زيارة أحد فروع الخدمة الإلكترونية، ويكون لك حق اختيار اليوم والموعد المناسب لزيارة الفرع وفي حال عدم الزيارة في اليوم والموعد الذي تم اختياره، سيقوم البنك بإلغاء الطلب تلقائيا ويمكن تقديم طلب جديد.
زيارة أحد فروع البنك الأهلي المصري التقليدية الأنسب لك.
2. طلب زيارة موظف بنك إلى المكان المحدد من جانبك (طلب الزيارة متاح حاليا في بكان المحدد من جانبك (طلب الزيارة متاح حاليا في بعض المحافظات فقط) هذه الخدمة متاحة فقط لكبار السن (60 سنة أو أكثر)، الإناث، ولأي من ذوي الاحتياجات الخاصة (بشرط أن يكون مُقدم الطلب لديه القدرة على التعبير عن إرادته ويستطيع القراءة والكتابة بنفسه). وفي هذا الاختيار، يقوم موظف البنك بالتواصل معك على الهاتف المحمول الذي تم تسجيله بطلبكم (خلال يومين عمل) وذلك لتحديد موعد الزيارة وإخطارك بتجهيز المستندات المطلوبة (أصل + صورة) لاستكمال إجراءات طلب فتح الحساب، وفي حال عدم إمكانية التواصل معك أو عدم إمكانية تحديد موعد للزيارة أو عدم إمكانية تجهيز المستندات المطلوبة، فسوف يقوم البنك بإلغاء الطلب تلقائيا ويمكنك تقديم طلب جديد.
المستندات الأساسية المطلوبة (أصل وصورة):
بطاقة رقم قومي مصري سارية.
مستند إثبات محل الإقامة في حال اختلافه عن الوارد في بطاقة الرقم القومي، مثلا إيصال مرافق حديث (لم يمر عليه أكثر من ثلاث أشهر)، عقد تمليك، والخ.
مستند إثبات جهة العمل سارية في حال الاختلاف عن الوارد ببطاقة الرقم القومي.
مستند إثبات مصدر الدخل حديث (لم يمر عليه أكثر من شهر) مثل: مفردات مرتب، خطاب جهة عمل بيان معاش، رخصة مزاولة المهنة + البطاقة الضريبية فيما يخص أصحاب المهن الحرة، الخ.. وذلك حال عدم وجود جهة عمل مذكور واردة ببطاقة الرقم قومي مثال: (طالب، حاصل على بكالوريوس، لا يعمل).
شهادة الميلاد المصرية أو جواز سفر مصري سارٍ: في حالة محل الميلاد خارج جمهورية مصر العربية.
جواز السفر الأمريكي ورقم الضمان الاجتماعي (Social Security Number) في حالة أن العميل لديه جنسية أخرى أمريكية.
مستند إثبات إقامة في حالة حق الإقامة في دولة أخرى.
فور تسجيل الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني لك على البريد ل الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني لك على البريد الذي تم تسجيله بالطلب.
خطوات تسجيل طلب فتح حساب مصرفي:
يتم إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول الخاص بك.
يتم إدخال OTP رمز الأمان المرسل على رقم الهاتف المحمول (مع مراعاة عدم الإفصاح عنه).
يتم إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك المراد تسجيله طرف البنك مرتين.
يتم إدخال OTP رمز الأمان المرسل على عنوان البريد الإلكتروني (مع مراعاة عدم الإفصاح عنه)، مع التحقق من استقبال البريد الإلكتروني في العناصر المهملة (Junk folder).
يتم إدخال البيانات المطلوبة لطلب فتح الحساب.
للتوقيع واستكمال المستندات المطلوبة يتم اختيار نوع الزيارة:
زيارة أقرب فرع من إختيارك.
طلب زيارة موظف البنك للمكان المحدد من جانبك (تطبق الشروط والأحكام)
التأشير بالاطلاع والموافقة على الشروط والأحكام.
يتم استقبال بريد الكتروني على بريدك الذي تم تسجيله.
3. الاشتراك في خدمة الكشف الإلكتروني للحسابات والبطاقات
يتم إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول المسجل لدي البنك والضغط على تنفيذ.
يتم استقبال رمز الأمان OTP على رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك.
يتم كتابة الرمز في خانة “ادخل رمز التحقق” والضغط على تنفيذ.
يتم إدخال/ تحديث البريد الإلكتروني الخاص بك.
يتم إدخال البريد الإلكتروني المراد تسجيله وتأكيد إدخاله مرة أخرى والضغط على التحقيق من البريد.
يتم استقبال بريد إلكتروني يحتوي على رمز الأمان OTP مع التأكد من استقبال البريد الإلكتروني في العناصر المهملة (Junk Folder).
يتم كتابة رمز الأمان OTP في الخانة المخصصة لذلك والضغط على تنفيذ.
يتم اختيار الاشتراك في الخدمة وفقا والمنتجات التي لديكم، سواء حسابات بنكية فقط/ بطاقات ائتمان فقط / حسابات بنكية وبطاقات ائتمان.
حال اختيارك (بطاقات ائتمان فقط) يتم إدخال الرموز والأرقام الظاهرة بالصورة بالحقل المخصص لذلك.
يتم التأشير على أوافق على الشروط والأحكام ويتم الضغط على تنفيذ بعد الاطلاع على شروط وأحكام الخدمة الموضحة بالرابط الموجود أدناه.
حال اختيارك (حسابات فقط أو حسابات بنكية وبطاقات ائتمان) يتم (حسابات فقط أو حسابات بنكية وبطاقات ائتمان) يتم اختيار وسيلة الاستعلام عن كشف الحساب، سواء عن طريق (الاطلاع على المعاملات المالية من خلال خدمه الأهلي نت/ استلام كشف الحساب من خلال البريد الإلكتروني) وفقا ونوع المنتج الذي لديك لإتمام تسجيل الطلب والضغط على زر استكمال.
4.ign: justify;”>4. الاستفسار عن التحويلات الالكترونية الواردة من الخارج
أعلن البنك الأهلي المصري، عبر موقعه الرسمي، لعملائه عن إمكانية الاستفسار عن التحويلات الالكترونية الواردة من الخارج من خلال الموقع الرسمي للبنك بمنتهى السهولة واليسر، من خلال إدخال رقم الحوالة والدولة واختيار المراسل.
من خلال الخطوات الآتية يتم تعديل البريد الإلكتروني على كافة الخدمات المقدمة للعميل من جانب البنك:
أدخِل الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول المسجل لدي البنك الأهلي المصري، واضغط على “تنفيذ” (في حالة عدم تطابق البيانات المدخلة مع البيانات المسجلة لدى البنك، يُرجى التكرم بزيارة أقرب فرع لتحديث البيانات الخاصة بكم).
سيتم استقبال رمز الأمان OTP عل-align: justify;”>سيتم استقبال رمز الأمان OTP على رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك.
اكتب الرمز في خانة “ادخل رمز التحقق” والضغط على “تنفيذ”.
سجل عنوان البريد الإلكتروني الجديد وتأكيده مرة أخرى، والضغط على “التحقق من البريد”.
سيتم استقبال بريد إلكترونى يحتوي على رمز الأمان OTP مع التأكد من استقبال البريد الإلكتروني بملف المهملات (Junk Folder).
أكتب رمز الأمان OTP في الخانة المخصصة لذلك، والضغط على “تأكيد رمز التحقق”.
أدخل الرموز والأرقام الظاهرة بالصورة بالحقل المخصص لذلك، ثم الضغط على “تنفيذ” لإتمام تسجيل الطلب.
سيظهر رقم طلب تحديث البريد الإلكتروني، الذي يمكنك استخدامه كمرجع للطلب، كما يتم إرسال بريد الكتروني لتأكيد تسجيل طلب تحديث البريد الإلكتروني.
سيتم تنفيذ طلبكم خلال 24 ساعة، علمًا بأنه سيتم تعديل البريد الإلكتروني على كافة الخدمات المقدمة لك من جانب البنك.
يlign: justify;”>يعمل الـ IBAN على تسهيل معالجة العمليات المالية والتحويلات بشكل أسرع وأدق؛ مما يحدُّ من تقليل أخطاء النسخ، وتفادي التأخير في تنفيذ المدفوعات، فيجب على العملاء استخدام الرقم الجديد للحساب سواء للتحويلات الداخليه والدولية، وتأتي الخطوات الواجب اتباعها كالآتي:
أدخِل الرقم القومي وكذلك رقم الهاتف محمول المطابق للرقم المسجل لدى البنك.
سيقوم النظام بالتحقق من البيانات ويقوم بإرسال رمز التحقق على الهاتف المحمول.
أدخل رموز التحقق وسيقوم النظام بالتأكد من صحة الكود.
سيتم عرض الـ IBAN الخاص بكل حساب.
ويمكن حاليًا استخدام رقم حسابك المصرفي الدولي (IBAN) لإجراء التحويلات إلى بنوك أخرى محلية من خلال خدمة الأهلي نت.
تعد محفظة الفون كاش من أحدث وسائل الدفع الإلكتروني، حيث يمكن استخدامها في المدفوعات اليومية على مدار اليوم من أي مكان، وبأسهل وأكثر الطرق أمانا، وتأتي الخطوات كالتالي:
هذه الخدمة مقدمة لعملاء البنك الأهلي المصري المصدرة لهم بطاقات ماستركارد وفيزا (ائتمان – خصم مباشر – المدفوعة مقدما – المرتبات).
قم بإدخال الرقم القومي وكذلك رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك حتى يتم استقبال طلبكم بنجاح.
سيقوم النظام بالتحقق من البيانات وسيق justify;”>سيقوم النظام بالتحقق من البيانات وسيقوم بإرسال رمز التحقق على الهاتف المحمول.
قم بإدخال رمز التحقق وسيقوم النظام بالتأكد من صحة الكود.
قم بإدخال رقم الهاتف المحمول المراد الاشتراك به والمسجل باسمكم لدى شركة الاتصالات التابع لها خط الهاتف المحمول و لتأكد من أنه لا توجد محافظ إلكرتونية مسجلة على نفس رقم الهاتف المحمول حتى يتسنى تنفيذ الطلب.
سيتم تسجيل الطلب على النظام وسيتم فور تنفيذه ارسال رابط تحميل التطبيق وكود التفعيل.
ووفقا لتعليمات البنك المركزي المصري، فقد تم:
اعفاء المصاريف على التحويلات من المحفظة لأي محفظة أخرى مجانا حتى 30 يونيو 2022.
زيادة الحدود القصوى اليومية و الشهرية للمحفظة لتصبح 30 ألف جنيه مصري و 100 ألف جنيه مصري على التوالي ، و تم زيادة رصيد المحفظة ليصبح 50 ألف جنيه مصري.
في حال الرغبة في تعديل رقم الهاتف المحمول المسجل لدى البنك، يمكن عمل التالي:
عملاء بطاقات الائتمان و المرتبات، الاتصال بمركز الاتصالات على الرقم 19623
عملاء البطاقات (الخصم و المدفوعة مقدما ، التوجه إلى أقرب فرع
الأهلي موبايل “NBE Mobile”، وهو تطبيق يتيح العديد من الخدمات التي يمكن إجراؤها من أي مكان وفي أي وقت، وأيضًا متاح للعملاء من الشركات والأفراد.
فعلى نطاق الأفراد، يسمح لهم بشراء واسترداد شهادات الاستثمار وكافة أنواع الأوعية الادخارية، وكذا ربط وكسر الودائع لأجل، إضافة إلى تحويل الأموال بين حسابات العميل المختلفة داخل البنك، أو من حسابات العميل بالعملة المحلية إلى حسابات أخرى داخل أو خارج البنك، باستخدام جهاز رموز الأمان مع إتاحة سداد مستحقات بطاقات الائتمان، وإمكانية المراجعة الفورية على كافة أنواع الحسابات والشهادات والأوعية الادخارية وبطاقات الائتمان، ويتيح لعملاء الشركات، مراجعة فورية على كافة أنواع الحسابات، القروض، الشيكات والأوعية الادخارية، وتأتي خطوات الاشتراك كالتالي:
قم بإدخال الرقم القومي وكذلك رقم الهاتف المحمول المطابق للرقم المسجل لدى البنك.
سيقوم النظام بالتحقق من البيانات ويقوم بإرسال رمز التحقق على الهاتف المحمول.
قم بإدخال رموز التحقق وسيقوم النظام بالتأكد من صحة الكود.
قم بإدخال بريدك الإلكتروني.
سيتم تسجيل طلبك على النظام على أن يتم تنفيذ الطلب بحد أقصى 2 يوم عمل، حيث سيتم إرسال كود المرور الخاص بخدمة الأهلي نت على هاتفك المحمول، وسيتم الخاص بخدمة الأهلي نت على هاتفك المحمول، وسيتم إرسال كود المستخدم على بريدك الإلكتروني.
