يقدم البنك الأهلي المصري لعملائه المحفظة الإلكترونية فون كاش، وهي تعدّ من أحدث وسائل الدفع الإلكتروني، حيث يمكن استخدامها في المدفوعات اليومية على مدار اليوم من أي مكان، وبأسهل وأكثر الطرق أمانا، ويجيب البنك عبر موقعه الرسمي، عن أهم الأسئلة لعملائه التي تخص محفظة الفون كاش، وهي كالآتي:
1. ماذا لو أردت ربط بطاقة البنك الأهلي المصري الخاصة بك على المحفظة؟
زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري.
قم بملء طلب ربط بطاقة الائتمان/ الخصم المباشر/ المرتبات/المدفوعة مقدما الخاصة بك على المحفظة.
سيقوم موظف البنك بتسجيل بياناتك على النظام المتوفر لديه بعد التأكد من جميع بياناتك.
2. ماذا لو قمتَ بتغيير التليفون؟
قم بالاتصال بخدمة الأهلي فون على الرقم المختصر 19623 من داخل مصر – 0020225941200 من خارج مصر.
يتم التأكد من جميع بياناتك الشخصية.
بعد التأكد من صحة جميع بياناتك يتم إعادة إرسال رسالة التفعيل لإعادة تحميل التطبيق وتفعيله (يتم استخدام نفس الأ M-Pin القديم في المعاملات).
3. ماذا لو تم استبدspan style=”font-size: 14pt;”>3. ماذا لو تم استبدال البطاقة الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش بسبب فقدانها أو تلفها أو …؟
قم بزيارة أقرب فرع.
قم بطلب ربط رقم البطاقة الجديدة على محفظة الفون كاش.
4. ماذا لو قمت بإدخال الرقم السري خطأ عدة مرات؟
سيتم إيقاف الخدمة إلى أن تقوم بالاتصال بالـ Call Center لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بعض البيانات الخاصة بك.
5. كيف يمكنني إعادة ضبط الرقم السري؟
قم بالاتصال بخدمة الأهلي فون على الرقم المختصر 19623 من داخل مصر – 0020225941200 من خارج مصر.
يتم التأكد من جميع بياناتك الشخصية.
يتم إعادة ضبط الرقم السري في نفس الوقت.
قم بالدخول على التطبيق واختيار “Forgot M-PIN” وإدخال الرقم السري الجديد.
6. ماذا لو تم انتهاء تاريخ سريان بطاقة البنك الأهلي الخاصة بك المربوطة على محفظة الفون كاش؟
قم باستلام البطاقة الجديدة من الفرعn: justify;”>قم باستلام البطاقة الجديدة من الفرع الخاص بك.
قم بالاتصال بخدمة الأهلي فون على الرقم المختصر 19623 من داخل مصر – 0020225941200 من خارج مصر.
قم بطلب تحديث البيانات الخاصة بالبطاقة المجددة على محفظة الفون كاش.
7. ماذا لو قمتَ بتغيير رقم الهاتف المحمول الخاص بي؟
اسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك.
زُر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي المصري لإغلاق المحفظة.
سجل في الخدمة مرة أخرى برقم التليفون الجديد.
8. ماذا لو رغبت بإغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
زر أقرب فرع من فروع البنك الأهلي.
اسحب الرصيد المتاح في محفظتك.
قم باستيفاء استمارة إلغاء المحفظة.
يقوم موظف الفرع بإغلاق المحفظة فوراً بعد التأكد من صحة بياناتك.
9. عند تفعيل المحفظة تظهر رسالة خطأ بسبب نسخة الـ Android؟
تفعيل الخدمة يتطلب نسخة مستحدثة من أنظمة الـ Android 5 فأعلى، وذلك لضمان مستوى أمان التطبيق.
