فى ظل التطورات المتلاحقة فى عالمنا المصرفى، سواء دوليًا أو محليًا، والتى أصبحـت أهم سماته المنافسة والإبداع والابتكار تحت مظلة عصر الرقمنة، فقد اتخذت البنوك خطوات جادة وسريعة وحاسمة نحو تبنى استراتيجيات مصرفية جديدة وفعالة للارتقاء بخدماتها ومنتجاتها لمواجهة تلك التحديات.
فيُعد التقدم المصرفى التكنولوجى من أهم المتغيرات الحديثة التى ساهمت فى تحول جذري فى استراتيجيات العمل المصرفي فى عصر الرقمنة، حيث اهتمت البنوك اهتمامًا كبيرًا بتعظيم الاستفادة من أحدث التقنيات الحديثة بهدف ابتكار خدمات مصرفية جديدة وتطوير أساليب تقديمها وعرضها للجمهور بما يكفل ظهور هذه الخدمات من البنوك إلى العميل بكل سهولة ويسر؛ الأمر الذي يتماشَى مع المتطلبات المعـاصرة والمتزايدة لإشبـاع الاحتياج لمختلف شرائح العملاء فى المجتمع من ناحية، ويحقق للبنك نموًا فى حجم تعاملاته وأرباحه من ناحية أخرى.
ويُعد من أهم هذه التحديات هو الانتقال بشكل تدريجى من البنوك التقليدية التي لها وجود مادى فى شكل فروع إلى Online Banks، والتى تعتمد على شبكة الإنترنت والاتصالات فى تقديم خدماتها للعملاء؛ لتضيف نتائج غير مسبوقة للعمل المصرفى.
ومما لا شك فيه، أن المفهوم الحديث للتسويق المصرفى للخدمات والمنتجات المصرفية إحدى ركائز تحديات التطوير للصناعة المصرفية؛ لدعم كفاءة الأداء فى القطاع المصرفى، حيث لم تعد البنوك الآن فى حاجة إلى مصرفيين تقليديين، بل تحتاج إلى صُناع محترفين ومبتكرين للخدمات والمنتجات المصرفية، ومن هنا نجد الحاجة إلى تحولت والمنتجات المصرفية، ومن هنا نجد الحاجة إلى تحول البنوك إلى كيان تسويقى يركز على رغبات وتوقعات العملاء، وكسب رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم، وهو ما يستلزم القيام بالعديد من الخطوات اللازمة أهمها ما يلى:
استخدام التكنولوجيا الحديثة فى نشر أدوات التسويق المصرفى حول العالم، مثل استخدام مواقع التواصل الاجتماعى فى الإعلان عن المنتجات المصرفية.
تسويق مفهوم البنك الشامل للعملاء بكافة خدماته الجديدة مع التأكيد على المفهوم التسويقى المصرفى الحديث الذى يركز على “العميل المرتقب”، وكذلك المساهمة فى اكتشاف الفرص الاستثمارية، ودراستها بما يكفل إيجاد عميل جيد.
تهيئة بيئة عمل مصرفية مناسبة للعملاء تمكّن البنكَ من الاحتفاظ بالعملاء من خلال الاهتمام بتحسين الانطباع المصرفى لدى العميل عن طريق الاختيار الجيد للموظفين الذين سوف يتعاملون مع العملاء ممن تتوافر فيهم السمات الشخصية المميزة، مثل الكفاءة العملية والذكاء واللباقة والثقة بالنفس والأخلاق المهنية، والتى تتلخص فى الكاريزما الشخصية.
استطلاع آراء العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة، ومدى تقبلهم لها ورضاهم عنها وتحديد النواحى الإيجابية والسلبية التى يمكن تعزيز الاستفادة منها.
العمل الجاد نحو بحوث التسويق المصرفى في جمع وتحليل تطورات واتجاهات العمل المصرفى.
وأخيرًا، فإن مواجهة تلك التحديات يتم باتخاذ الخطوات المناسبة التى تساعد البنوك على الانخراط في الاقتصاد العالمى، من خلال إعادة صياغة الاستراتيجيات، وانتهاج سياسات متطورة بهدف ملاحقة الاتجاهات الإبداعية والمبتكرة فى العمل المصرفي، وتطوير الصناعة المصرفية، وتحسين الأداء؛ مما يعزز من قدراتها التنافسية على الصعيد المحلى والدولى، وذلك مع التركيز على توفير كوادر بشرية قوية معززة بخبرات مصرفية معاصرة.
اتحاد بنوك مصر “ له الشخصية الاعتبارية ولا يهدف للربح ، ويضم جميع البنوك وفروع البنوك الاجنبية الخاضعة لاحكام القانون رقم 194 لسنة 2020 باصدار قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي…المزيد
