منحت مجلة The European العالمية البنك الأهلي المصري جائزتي “أفضل بنك مصري في مجال التجزئة المصرفية، وأفضل بنك في مجال الخدمات المصرفية الرقمية ” في مصر لعام 2020.
وتعقيبا على الجائزة، أعرب هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، عن سعادته بقدرة البنك على اقتناص تلك الجوائز الصادرة عن إحدى المجلات العالمية التي تضع معايير وضوابط محددة لاختيار المؤسسات الأفضل في العالم في مجالات عدة، ومن أهمها القطاع المالي والمصرفي.
وأشاد بفرق العمل المحترفة والمدربة التي تنتمي للبنك الأهلي المصري، والتي أهلت بجهودها وتفانيها حصول البنك على تلك الجوائز بشهادة خبراء التقييم العالميين، من خلال تقديم أعلى درجات الجودة في الخدمات والمنتجات المصرفية، حيث يضع البنك استراتيجيات طموحة لتطوير منظومة خدماته سواء في مجال التجزئة المصرفية أو في مجال التوسع الرقمي، الذي يعد من أهم أولويات البنك في السنوات الأخيرة؛ من أجل تدعيم خطط الدولة نحو التحول إلى مجتمع اقل اعتمادا على النقد.
وأشار “عكاشة” إلى أن تلك الاستراتيجيات أسفرت عن الوصول بمحفظة التجزئة المصرفية بالبنك إلى 100 مليار جنيه، وهو إنجاز غير مسبوق في القطاع المصرفي المصري، حيث كان البنك الأهلي المصري هو أول مَن وضع خططا بعيدة المدى لتطوير خدماته للتجزئة المصرفية نتج عنها تنوع فريد في الأوعية الادخارية والشهادات وبطاقات الدفع الإلكترونية، التي تتباين لتتيح المرونة في تلبية مختلف احتياجات العملاء، وقد كان النمو المطرد والتوسع والتنوع الذي يحققه البنك الأهلي في مجالات التجزئة المصرفية سببا في حصول البنك على تلك الجائزة، حيث يعد الحصول على هذه الجائزة الرفيعة حافزاً للبنك وإداراته وفروعه على تقديم مستوى أعلى من الخدمة التي تليق بوفروعه على تقديم مستوى أعلى من الخدمة التي تليق بعملاء بنك أهل مصر.
وأضاف يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إداره البنك الأهلي المصري، أن جائزة أفضل بنك في التجزئة المصرفية تأتي استنادا لتحقيق البنك معدلات نمو مرتفعة بمحفظة بطاقات الائتمان والخصم المباشر والمدفوعة مقدما، حيث يعتبر البنك الأهلي المصري رائد سوق بطاقات الدفع الإلكترونية في مصر باستحواذه على الحصة السوقية الأكبر، وكذا معدلات النمو في محفظة القروض الشخصية، علاوة على ذلك فإن لديه أكبر قاعدة بيانات عملاء في السوق المصرفية المصرية.
ولفت إلى ارتفاع عدد ماكينات الصراف الآلي ATM ليصل إلى 4400 ماكينة تعمل على مدار اليوم وتقوم بعمليات السحب والايداع من الحسابات، وصرف المرتبات وسداد المستحقات والفواتير والتبرعات والاستعلام عن الأرصدة، كما ارتفع عدد ماكينات الـ POS ليصل إلى أكثر من 22 ألف ماكينة، وقد وصلت شبكة فروع البنك إلى 510 فرعا ووحدة مصرفية تنتشر في جميع أنحاء الجمهورية وفقا لخطط واستراتيجيات مدروسة للتوسع في مختلف أنحاء مصر.
كما تنوعت البطاقات المصدرة للعملاء ما بين 5.3 مليون بطاقة خصم مباشر، و4.8 مليون بطاقة مسبقة الدفع، بالإضافة إلى أكثر من 1.7 مليون بطاقة ائتمانية، وما يجاوز 1.7 مليون بطاقة ميزة.
وأكدت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إداره البنك الأهلي المصري، أن جائزة أفضل بنك في الخدمات الرقمية تعكس استراتيجيات البنك في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، والتي كانت أولى خطواتها افتتاح البنك لأول باقة من فروع الخدمة الإلكترونية في مصر مطلع عام 2019، بحيث تهدف إلى تقديم خدمة أفضل وأكثر تميزا لعملاء البنك، خاصة بالنسب خدمة أفضل وأكثر تميزا لعملاء البنك، خاصة بالنسبة للفئات التي تعد التكنولوجيا الحديثة هي أساس تعاملاتهم اليومية، إضافة إلى إطلاق البنك المرحلة الثانية من الإنترنت البنكي Ahly net وكذا تطبيق الموبايل البنكي NBE mobile لتسهيل حصول العملاء على خدماتهم المصرفية إلكترونيا بوسائل سريعة وآمنة، حيث تمكّنهم من إتمام العديد من الخدمات المصرفية دون الحاجة لزيارة الفروع.
وأضافت أن هناك زيادة في عدد المشتركين من الأفراد ليصل إلى ما يزيد عن ٢،٤٠٠،٠٠٠ عميل بنسبه تفعيل بلغت ٧٠%، وما يقرب من 60 ألف عميل شركات، إضافة إلى تطوير خاصية الدفع عن طريق رمز الإجابة السريع “QR Code Scan to pay” وذلك من خلال المحفظة الإلكترونية للبنك الأهلي “الفون كاش”، والتي تعد من أوائل المحافظ الإلكترونية التي تم إطلاقها في السوق المصرفية المصرية، ويبلغ عدد المشتركين بها حتى الآن ما يزيد عن مليون وستمائة ألف مشترك، وتتيح المحفظة خدمات مصرفية إلكترونية متعددة، والتي تجذب بالخص شريحة الشباب، ومنها التحويل من محفظة إلى محفظة أخرى، وسداد الفواتير ودفع التبرعات، وإمكانية الشراء من خلال الشبكات الإلكترونية عن طريق إصدار خدمة البطاقة الافتراضية “VCN” والتي يقوم المستخدم بتحديد مبلغ البطاقة المطلوب، واستخدامها في عملية الشراء بكل سهولة وأمان.
وأوضحت الباز أن البنك يتيح لعملائه الحاليين إمكانية الاشتراك بخدمتي الإنترنت البنكي NBE Net أو الموبايل البنكي NBE mobile من خلال موقع البنك، أو من خلال مركز اتصالات البنك 19623، حيث يمكن للعميل القيام بالعمليات المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع، خاصة في الظروف الحالية التي تمر بها البلاد، ولتخفيف الضغط على فروع البنك، وتقليل الزحام الناتج عن تكدس العملاء؛ طلبا للخدمات المصرفية، ومراعاة معايير الصحة العامة، حيث يمكن للعميل القيام بالعمليات المصرفية دون الحاجة لزيارة الفرع.
وأشارت إلى أن تلك الخدمات تتطلب بنية تكنولوجية قوية لتستوعب هذا التوسع المتنامي والطموح في الخدمات الرقمية، لذا يسعى البنك بشكل دائم لتوظيف البنية التحتية التكنولوجية والبرمجيات الحديثة المتاحة لديه؛ ليواكب الثورة التكنولوجية عالميا، كما تتطلب أيضا رفع درجات التوعية والثقافة المصرفية لدى العملاء، وهو ما يقوم به البنك بشكل إيجابي من خلال إعداد أفلام توضيحية لكيفية التعامل مع الخدمات الرقمية، بحيث يتم إذاعتُها على موقع البنك الرسمي، وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة به.
