تسعى البنوك دائمًا إلى تقديم خدمات متميزة لعملائهم؛ لتسهيل معاملاتهم البنكية ليس فقط عن طريق الأفرع المنتشرة على مستوى الجمهورية، وإنما أيضًا عن طريق شبكة الإنترنت، أو ماكينات الصراف الآلي.
ورغم أن الـ “ATMs” وسيلة تكنولوجية حديثة تهدف إلى تسهيل التعامل مع البنوك، وتفادى الوقوف فى طوابير الخدمة المصرفية التقليدية، إلا أن هناك عدد من المشكلات التى تواجه المتعاملين معها.
لذلك قامت “بنوك مصر” بعمل استطلاع رأي، عبر موقعها الإلكتروني، لمعرفة أهم المشكلات التي تواجه المتعاملين مع ماكينات الصراف الآلي، سعيا لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء من قبل البنوك العاملة في السوق المصري، وشمل الاستطلاع 4 اختيارات، وهم الأعطال والمشكلات الفنية، عدم توافر الكاش، الزحام الشديد، واحتجاز البطاقات.
كشفت نتائج الاستطلاع، الذي شارك فيه 960 فرداً، تتراوح أعمارهم بين 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، عن استحواذ الأعطال والمشاكل الفنية على نسبة 56% من أراء المشاركين بالاستطلاع، نظرًا لتعطُل نظام تشغيل الماكينات، أو عدم طباعة الإيصالات وما تسببه من إزعاج كبير للعملاء.
بينما أعرب 21% من المشاركين أن ” عدم توافر الكاش ” هي المشكلة الأهم التي تواجههم عند التعامل مع ماكينات الصراف الآلي، وبالفعل تتجه الكثير من البنوك إلى تغذيه ماكينات الصراف الآلي الخاصة بهم بالنقود الكافية في جميع أرجاء الجمهورية، خاصة محافظات الوجه القبلي والمناطق النائية.
فيما حاز ” الازدحام الشديد “على 17% من أراء المشاركين، حيث أن الزحام الشديد فى بعض الأوقات، يتسبب فى تعطل هذه الماكينات، خاصة فى نهاية كل شهر، عندما يتكدس الكثير من العملاء وأصحاب المعاشات لسحب مرتباتهم ومعاشاتهم من الـ ATMs.
واحتلت مشكلة ” احتجاز البطاقات ” المرتبة الأخيرة، بنسبة 6% من المشاركين، ففي كثير من الأحيان تقوم بعض الماكينات بسحب بطاقة الصرف الآلى، مما يضطر صاحب البطاقة إلى الذهاب لفرع البنك لأخذ بطاقة الصرف الآلى الخاصة به.
