372. تلقت الوزارة خطاب شكر من مجلس الوزراء لجهودها الدؤؤبة واستجابتها السريعة لحل كافة الشكاوى الواردة من المواطنين وبصفة خاصة المتعاملين مع الوزارة من جمهور الرأى العام مثل المصدرين والمستوردين ورجال الصناعة والتجار.
وقد أكد الخطاب ارتفاع نسب حسم الشكاوى الموجهة للوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ( بوابة الحكومة الاليكترونية) إلى جانب الموقع الرسمي لوزارة التجارة والصناعة www.mti.gov.eg وحساب الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي https://www.facebook.com/mift.media/
وفى هذا السياق، كشف مصدر مسئول بالوزارة أنه يجرى حاليًا تفعيل خاصية الاتصال المباشر مع جمهور المواطنين من خلال انشاء مركز اتصال call center لتحقيق مزيد من التواصل مع جمهور الرأى العام، إلى جانب تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تسهيل عملية استقبال الشكاوى والمقترحات من مختلف المنافذ المباشرة وغير المباشرة.
كما سيتم تقديم الدعم والمساعدة اللازمة بشأن الاستفسارات فضلًا عن وضع نظام تفاعلى يضمن المتابعة والتواصل عبر جميع قنوات التواصل المتاحة وهو ما يسهم فى تلبية احتياجات ومتطلبات جمهور المتعاملين مع الوزارة سواء بالطرق التقليدية أو الإلكترونية الحديثة.
