تتباين آراء وتطلعات الكثيرين عند الحصول على قرض بنكي، فالبعض يبحث عن أقل سعر فائدة والبعض الآخر يتطلع لأطول فترة سداد، وآخرون يفضلون سرعة فى الإجرات ، ويبغى البعض شروطا ميسرةً، كل وفق ظروفه، ما دفع فضول “بنوك مصر” لاستطلاع رغبات وتفضيلات الأفراد سعيا للوصول إلى نقطة إلتقاء للرأى لتحسين جودة الخدمات المقدمة من البنوك بما يتماشى ورغبات الجمهور.
قامت “بنوك مصر” بإجراء استطلاع رأى، عبر موقعها الإلكتروني، حول المعايير الأساسية التي يتطلع إليها الأفراد، وهم بصدد الحصول على تمويل، وطرح الاستطلاع أربعة اختيارات تتمثل في (سعر الفائدة، فترة السداد، وسرعة الإجراءات، وتوافر شروطًا ميسرة).
كشفت نتائج الاستطلاع الذى شارك فيه 890 فرداً، تتراوح أعمارهم 21-55 عاماً من توزيع جغرافي عشوائي يمتد بمختلف محافظات مصر، وجاء سعر الفائدة على رأس اهتمامات 63%من المشاركين بالاستطلاع، باعتباره محركا رئيسيا يحرك تفضيلات العملاء نحو الحصول على تمويل أو العزوف عنه، وبالفعل تتنافس البنوك في تقديم أسعار فائدة منخفضة على التمويل لديها، لجذب عدد أكبر من الأفراد وتوسيع قاعدة عملائها.
بينما أعرب 19% من المشاركين، أن توافر “شروطًا ميسرة” هو المعيار الأساسي الذي يتطلعون إليه عند الحصول على قرض، وهو يعنى شريحة من الأفراد لديها مشكلات تتعلق بإمكانية الحصول على أوراق أو لإثبات دخولهم، فيما حاذت “فترة السداد” تفضيلات 11% من المشاركين، فهناك من يرى أن طول فترة السداد تعد عاملا مغريا أيضا للحصول على قرض.
واحتلت “سرعة الإجراءات” المرتبة الأخيرة، بنسبة 7% من المشاركين، ويتذمر هؤلاء الأفراد عادة من الروتين والبيروقراطية، اللذان قد يعترضا رغبتهم في الحصول على التمويل، وتمثل سرعة الإجراءات عامل جذب حقيقي للعملاء من الشركات الكبرى.
