أعلن البنك التجاري الدولي – مصر CIB، عبر موقعه الرسمي، عن المدة التي يتطلبها إتمام طلب أو خدمة من خلال القنوات الرقمية، كما يلي:
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إلغاء البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومين عمل
تعديل بيانات البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
استبدال البطاقة الائتمانية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية: (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول) في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
سداد مستحقات البطاقة الائتمانية من خلال ماكينة الصراف الآلي: في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
إيقاف البطاقة الائتمانية من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): يتم إيقاف البطاقة في الحال، وإصدار البطاقة البديلة خلال 5 أيام عمل
الاشتراك / إلغاء الاشتراك في برنامج الحماية التأمينية من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تغيير الحد الائتماني لبطاقة تابعة من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): 3 أيام عمل
طلب إصدار بطاقة تابعة من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 10 أيام عمل
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تفعيل بطاقة الخصم المباشر من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
استبدال بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف بطاقة الخصم المباشر من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
إدارة الخصم المباشر، تعديل، من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
تغيير رقم الحساب الأساسي من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
استبدال البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يومي عمل
إيقاف البطاقة مسبقة الدفع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العميل داخل البنك من خلال الخدمة الصوتية (IVR): في الحال
تحويل الأموال بين حسابات العملاء داخل البنك من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): في الحال
تحويل الأموال خارج البنك من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): التحويلات بالجنيه المصري تتم خلال يوم عمل (وفقًا لآخر موعد لتلقي الطلبات بالبنك)، وتتم التحويلات بالعملات الأجنبية خلال 2-3 أيام عمل
إرسال البطاقات والشيكات بين الفروع من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلا-align: justify;”>طلب إصدار دفتر شيكات من خلال ماكينة الصراف الآلي: خلال 3-4 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الخدمات الإلكترونية(خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 3 أيام عمل
طلب إصدار دفتر شيكات من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: خلال 3 أيام عمل
طلب إخطار سحب أموال من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم أو يومي عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الخدمات الإلكترونية (خدمة الإنترنت البنكية وتطبيق التليفون المحمول): خلال 4 أيام عمل
تعديل بيانات الاتصال، عنوان المراسلات البريدية، رقم التليفون المحمول، البريد الإلكتروني من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: يوم عمل لعملاء Wealth ويومين عمل لعملاء Plus وPrime
طلب إعادة طباعة (إعادة طباعة كشف الحساب) من خلال خدمة الإنترنت البنكية: خدمة ذاتية
طلب إعادة إرسال البطاقة التي تم إرجاعها من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء: 5 أيام عمل إذا تم إرسال الطلب قبل الساعة 2 ظهرًا
ملحوظة: للخدمات التي تستغرق يوم عمل فأكثر، يضاف يوم عمل في حالة تقديم الطلب بعد الساعة الثانية ظهرا.
اتحاد بنوك مصر “ له الشخصية الاعتبارية ولا يهدف للربح ، ويضم جميع البنوك وفروع البنوك الاجنبية الخاضعة لاحكام القانون رقم 194 لسنة 2020 باصدار قانون البنك المركزي والجهاز المصرفي…المزيد
