كشف بنك الكويت الوطني– مصر، عن وسائل الاحتيال التي يتعرض لها العملاء عبر الهاتف، حيث يقوم المحتالون باستخدام شبكة الإنترنت للاتصال بالعميل فيقومون بتعديل هوية المتصل وانتحال شخصية موظفي البنك، ثمّ يحاولون الحصول على أرقام بطاقاته، رقمه السري، رقم حسابه، كلمة السر الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الإنترنت وأيّ معلومات أخرى خاصة بحسابه، متذرعين بأسباب كثيرة منها تحديث سجلات النظام وغيرها من الأسباب بهدف تضليل العميل.
وأشار البنك إلى أن العميل قد يتلقى أيضاً اتصال من رقم وهمي يدّعي فوزه باليانصيب أو جائزة نقدية نتيجة لسحب على هاتفه أو بطاقته. سيقوم المحتال بعد ذلك بطلب رقم بطاقته ورقمه السري لتأكيد العملية، ثم يستغل هذه المعلومات لإجراء عملية الاحتيال. قد يطلب المحتال أيضاً من العميل تحويل مبلغ مالي ما مقابل رسوم إصدار الجائزة وتسليمها، ثمّ يختفي المتّصل دون أن تسمع منه بعد ذلك.
لذا، يقدم بنك الكويت الوطني– مصر، عبر موقعه الرسمي، مجموعة من النصائح والإرشادات لحماية العميل من عمليات الاحتيال عبر الهاتف، كما يلي:
يجب على العميل التحقق من هوية المتصل وسبب اتصاله قبل مواصلة الحديث معه، وخاصة أنه غير معروف بالنسبة له
الحذر من المكالمات المشبوهة التي تطلب من العميل معلومات خاصة
عدم الافصاح أو الكشف عن معلومات تتعلق بحساب العميل المصرفي لأي شخص مثل رقم البطاقة المصرفية، الرقم السري لبطاقته أو الرقم السري لحسابه عبر خدمة الوطني عبر الإنترنت وغيرها، خاصة وأن بنك الكويت الوطني لن يقوم مطلقاً بطلب أي معلومات خاصة منه
التأكد دائماً من رصيد وكشف حسابات العميل للتعرف على أي معاملات غير اعتيادية تتم على الحساب
يقوم العميل بالإبلاغ فوراً عن أي رسالة نصية قصيرة يتلقاها عبر الهاتف وتفيد عن إتمام معاملة مصرفة من حسابه لا علم له بها
وفي حال قيام العميل بالإفصاح عن معلوماته السرية المتعلقة بالبطاقة أو الحساب أو خدمة الوطني عبر الإنترنت، يقوم بإبلاغ بنك الكويت الوطني فوراً.
