يُجيب بنك HSBC – مصر،عبر موقعه الرسمي، عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة خدمة الإنترنت البنكي؛ وهي:
ما هي خطوات التسجيل في خدمة الإنترنت البنكي؟
يعتبر التسجيل في خدمة الإنترنت البنكي أمرًا بسيطًا. إذا لم يسبق لك استخدام خدمة الإنترنت البنكي، اضغط على زر “التسجيل الآن” الموجود بالأعلى، وسيتم إتمام عملية التسجيل في 5 خطوات سهلة:
قبول الشروط والأحكام: سيطلب منك أولاً قراءة الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الإنترنت البنكي من HSBC. وعند الانتهاء من ذلك، حدد مربع الاختيار الموجود أسفل الصفحة لتأكيد موافقتك على الشروط والأحكام، ثم اضغط على “متابعة”.
التحقق من الهوية: اختر معلومات حسابك من القائمة وأدخل البيانات المطلوبة. يمكنك اختيار استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك أو بطاقة الائتمان أو رقم خدمة التليفون البنكي ورقم التعريف “PIN” الخاص بكل حساب. اضغط على “متابعة” للاستمرار في الخطوات التالية.
إعداد بيانات تسجيل الدخول: ستحتاج إلى إنشاء اسم مستخدم خاص بك. يتكون اسم المستخدم من 5 أحرف أبجدية ورقمية على الأقل. سيمثل هذا تعريف الدخول الدائم الخاص بك إلى خدمة الإنترنت البنكي. بعد إنشاء اسم المستخدم، يجب اختيار سؤال وجواب التذكر. ثم ستحتاج أيضًا إلى تحديد كلمة سر. ستكون هذه البيانات الوحيدة لتسجيل الدخول إلى الخدمة. اضغط على “متابعة” للاستمرار في الخطوات التالية.
تحديد أسئلة الأمان: قم باختيار أسئلة الأمان وتحديد الإجابات الخاصة بها. ستمكنك أسئلة الأمان من تغيير السؤال الخاص بتسجيل الدخول أو الإجابة أو كلمة السر بشكل آمن ومناسب في حالة الضرورة. اضغط على “متابعة” للاستمرار في الخطوات التالية.
التأكيد: ستظهر لك صفحة للتأكيد على إتمام تسجيلك في خدمة الإنترنت البنكي. عند الانتهاء، ستتمكن من الوصول إلى نترنت البنكي. عند الانتهاء، ستتمكن من الوصول إلى حساباتك من خلال خدمة الإنترنت البنكي وتطبيق الخدمات البنكية عبر التليفون المحمول من HSBC.
كيف يمكنني البحث عن معاملة؟
للبحث عن معاملة محددة، حدد خيار “البحث” الموجود أعلى قائمة المعاملات. سيتم البحث فقط عن المعاملات التي تمت في آخر 90 يومًا.
كيف يمكنني عرض معاملاتي الأقدم وكشوف الحسابات السابقة؟
لماذا لا أستطيع تحميل كشوف الحسابات الخاصة بي في جدول بيانات إلكتروني؟
يمكن تحميل معاملاتك الحديثة إلى ملف بصيغة CSV أو OFX أو QIF، مما يتيح لك عرضها باستخدام برامج أخرى، مثل Microsoft Excel. اضغط على زر “تحميل” الموجود أسفل المعاملات.
وبالنسبة لكشوف الحسابات السابقة، فيمكن استعراضها عبر الإنترنت أو تحميلها بصيغة PDF فقط.
لقد نسيتُ بيانات تسجيل الدخول الخاصة بي.. ماذا بإمكاني أن أفعل؟
في حال نسيان اسم المستخدم الخاص بك، حدد رابط “نسيت اسم المستخدم” الموجود بشاشة التسجيل لاسترجاعه.
وفي حال نسيان كلمة السر الخاصة بك، حدد رابط “نسيت كلمة السر” الموجود بشاشة كلمة السر لاسترجاعه. جدير بالذكر أنه في حال إدخال كلمة سر خاطئة عدة مرات، ستحتاج إلى اتباع الموجهات لاسترجاع كلمة السر الخاصة بك.
كيف يمكنني سداد فاتورة؟
من الصفحة الرئيسية لخدمة الإنترنت البنكي، حدد خيار “السداد والتحويلات”، ثم حدد ما إذا كان سيتم السداد إلى مستفيد جديد أم مستفيد موجود. إذا كان السداد إلى مستفيد موجود، ستتمكن من اختيار الشركة من قائمة محددة مسبقًا. وإذا لم تكن الشركة التي تريدها موجودة في القائمة، ستحتاج إلى إدخال تفاصيلها واستخدام جهاز Secure Key الخاص بك لإتمام السداد.
