676. يُجيب بنك HSBC – مصر،عبر موقعه الرسمي، عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة خدمة التليفون البنكي؛ وهي:
ما هي الخدمات المتاحة لي من خلال خدمة التليفون البنكي؟
تُقدَّم الخدمات التالية من خلال خدمة التليفون البنكي:
التحقق من الأرصدة والمعاملات الأخيرة
إجراء عمليات الدفع لبطاقة ائتمان HSBC
طلب دفتر شيكات جديد
إنشاء أو تغيير أرقام التعريف الشخصية لخدمة التليفون البنكي أو بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم
الاستماع إلى معدلات العائدة أو أسعار صرف العملات الأجنبية الحالية
كيف يمكنني الوصول إلى خدمة التليفون البنكي؟
الوصول إلى خدمة التليفون البنكي أمر بسيط: كل ما عليك هو الاتصال بنا على رقم 19007 (من داخل مصر) أو +202 3535 9100 (من خارج مصر).
لتحديد هويتك، أدخل رقم بطاقة الائتمان أو الخصم المكون من 16 رقمًا أو رقم الحساب الشخصي المكون من 12 رقمًا. كما يمكنك إدخال أول 9 أرقام من رقم الحساب الشخصي، ثم الرقم 6، ثم الرمز #.
بمجرد التأكيد، يُرجى إدخال رقم تعريف شخصي لخدمة التليفون البنكي المكون من 6 أرقام للوصول إلى خدمة التليفون البنكي.
ليس لدي رقم حساب لخدمة التليفون البنكي. كيف يمكنني الحصول عليه؟
يتم إنشاء رقم خدمة التليفون البنكي عند فتح الحساب. وهو أول 9 أرقام من رقم الحساب، متبوعة بالرقم 6. ويمكنك أيضًا إدخال رقم حسابك الشخصي المكون من 12 رقمًا.
وإذا لم يكن معك رقم الحساب، يمكنك استخدام أرقام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. وإذا لم تكن متأكدًا من الرقم، يمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك.
لقد فُقدت أو سُرقت بطاقة الصراف الآلي/ الخصم/ الائتمان الخاصة بي أو دفتر شيكاتي. كيف يمكنني الإبلاغ عن ذلك؟
عند الاتصال برقم خدمة التليفون البنكي الخاص بنا، حدد لغتك المفضلة أولاً. وسيُطلب منك بعد ذلك الضغط على رمز * للإبلاغ عن أية مشكلات تتعلق بالفقدان أو السرقة، حيث يمكنك الإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو دفتر الشيكات الخاص بك أو بشخص آخر.
وهذه الخدمة متاحة على مدار اليوم طوال أيام الأسبوع.
ليس لدي رقم تعريف شخصي لخدمة التليفون البنكي أو نسيت الرقم الذي حصلت عليه. كيف يمكنني الحصول على رقم جديدقم الذي حصلت عليه. كيف يمكنني الحصول على رقم جديد؟
يمكنك الحصول على رقم تعريف شخصي جديد لخدمة التليفون البنكي من خلال الاتصال برقم خدمة التليفون البنكي والتحدث إلى أحد أعضاء فريق خدمة العملاء. سنحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك من خلال عدد من الأسئلة الأمنية.
لدي أكثر من نوع من الحساب، فأي حساب سيُعرض أولًا؟
سيكون الحساب المعروض أولًا هو الحساب الذي استخدمته لتأكيد نفسك في نظام خدمة التليفون البنكي، أو الحساب الذي حددته على أنه حسابك الأساسي عند فتح الحساب.
ما هي الحسابات التي يمكنني الوصول إليها أو التسجيل فيها باستخدام خدمة التليفون البنكي؟
يمكن الوصول إلى أنواع الحسابات التالية من خلال خدمة التليفون البنكي:
الحساب الجاري
حساب الادخار
البطاقات الائتمانية
التمويل الشخصي
الودائع لأجل
هل هناك أي رسوم لاستخدام خدمة التليفون البنكي؟
جميع استفسارات المعاملات البنكية عبر خدمة التليفون البنكي في حسابات HSBC مجانية. قد تتكلف الخدمات الخاصة رسومًا بسيطة.
هل يمكنني دفع الفواتير باستخدام خدمة التليفون البنكي؟
ستتوفر هذه الخدمة قريبًا، ولكن في الوقت الحالي يمكنك الدفع ببساطة باستخدام حسابك على الإنترنت أو من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنك HSBC. يمكن لفريق خدمة العملاء مساعدتك على تسجيل منفذ بيع أو تحديث أيٍّ من منافذ البيع الحالية.
هل يمكنني تحويل الأموال باستخدام خدمة التليفون البنكي؟
نعم، يمكنك تحويل الأموال بين حسابات HSBC مصر باستخدام العملة المحلية.
هل يمكنني تحويل الأموال بين المؤسسات المالية الأخرى؟
يمكن فعل ذلك باستخدام خدمة التليفون البنكي أو عن طريق زيارة أحد فروعنا فقط.
هل يمكنني تحويل الأموال من حسابي بالعملة المحلية إلى حساب بالعملة الأجنبية (أو العكس)؟
تتوفر التحويلات بالعملات الأجنبية في فروع HSBC فقط.
كم ستستغرق عملية استلام دفتر شيكات بعد الطلب؟
سيكون دفتر شيكاتك متاحًا خلال 3 أيام عمل في الفرع الذي يوجد به حسابك.
هل يمكن للأشخاص الآخرين الوصول إلى حسابي؟
نحن نستخدم أعلى التدابير الأمنية. فلا تكشف مطلقًا عن رقم م أعلى التدابير الأمنية. فلا تكشف مطلقًا عن رقم التعريف الشخصي لخدمة التليفون البنكي أو تُدوِّنه لمساعدتنا على الحفاظ على أمان حسابك.
