«الأهلي المصري» أفضل بنك على مستوى أفريقيا والشرق الأوسط في برامج وخدمة الحوالات الإلكترونية

حصل البنك الأهلي المصري على جائزة أفضل برامج وخدمة الحوالات الإلكترونية من الوكلاء من مؤسسة “THE ASIAN BANKER” العالمية، متفوقًا بذلك على عدد من كبار البنوك والمؤسسات بإفريقيا والشرق الأوسط التي تعمل في مجال التحويلات الإلكترونية.

وتستند الجائزة التي تقدمها المؤسسة المتخصصة في مجال تقييم البنوك والمؤسسات المالية والتي تستند في تقييمها إلى عدد من الدراسات وتحليل بيانات وأنشطة البنوك وال عدد من الدراسات وتحليل بيانات وأنشطة البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة، وفقًا لمعايير تم تحديدها بشكل علمي وشفافية واضحة، وهي الدراسات التي أسفرت عن نجاح البنك الأهلي المصري في تقديم أفضل خدمة لعملائه والمصريين بصفة عامة، سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها.

وأكد هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، أن حصول البنك على تلك الجائزة يعكس نجاح البنك بشكل واضح في تلبية رغبات وتطلعات المصريين العاملين بالخارج في إيجاد طريقة سهلة وسريعة لتحويل مدخراتهم بالخارج وبتكلفة أقل من الأساليب التقليدية المعتادة، والتي لاقت اهتماما كبيرا من إدارة البنك العليا تم من خلالها وضع خطة والبدء في العمل بها على أكثر من محور من خلال جميع القطاعات المعنية بالبنك.

وأضاف “عكاشة” أن إنجازات البنك الأهلي المصري كأكبر مؤسسة اقتصادية في مصر وكداعم رئيسي للاقتصاد القومي من خلال الحوالات الإلكترونية، التي تمثل الجزء الأكبر من حصيلة العملة الأنية، التي تمثل الجزء الأكبر من حصيلة العملة الأجنبية تأتي من تضافر جميع القطاعات ذات الصلة داخل البنك بتلك المنظومة، والتي تبدأ من ترتيبات المراسلين للدول العربية، والتواصل الدائم مع الوكلاء الحاليين لمعرفة احتياجاتهم، والعمل على تذليل أي معوقات تواجههم لإنجاح المنظومة، فضلًا عن الدراسة المستمرة للسوق بغرض فتح أسواق جديدة، مع التطوير الدائم للبرامج والأنظمة لتوفير بيئة عمل جيدة يتم من خلالها إدارة المنظومة، وإحكام الرقابة على كافة مراحلها، بالإضافة إلى الالتزام المصرفي بالرقابة الدقيقة للحوالات الواردة خلال كل مراحلها للتحقق من سلامة بياناتها والغرض منها، إضافة إلى الجهود التي تبذلها فروع البنك بمختلف محافظات الجمهورية، والتي تتولى التعامل المباشر مع العملاء وحرصها على تحقيق رضاء العملاء والالتزام بتنفيذ طلباتهم خلال الوقت المعياري.

وأشارت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري، إلى أن خطة البنك في هذا المجال شملت عدة محاور، حيث شمل المحور الأول من تلك الخطة تطوير الخدمات الإلكترونية الخاصة بتحويل المدخرات من الخارج، والتي بدأت بخدمة Rush Money، التي كانت تتيح إمكانية إرسال ثم استقبال وإتاحة التحويل للصرف خلال ساعتين وصولًا إلى خدمة On Line / ISO التي تتسم بإمكانية إرسال التحويل، ثم استقباله وإتاحته للصرف خلال 60 ثانية مع إمكانية أن يقوم المستفيد بصرف حوالته من جميع فروع وماكينات الصراف الآلي المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

كما بدأ تنفيذ المحور الثاني من الخطة والذي شمل زيادة عدد وكلاء البنك الأهلي المصري بالدول العربية، حيث تم البدء بكل من “السعودية – الإمارات – الكويت – قطر – البحرين” من خلال العمل على زيادة عدد الوكلاء بتلك الدول مع العمل بالتوازي على فتح أسواق جديدة، حيث تم التعاقد مع وكلاء جدد بدول “الأردن – سلطنة عمان”، وجار فتح أسواق جديدة والتعاقد مع وكلاء جدد لتغطية جميع متطلبات المصريين المقيمين بالخارج.

أما المحور الثالث فقد شمل التواصل المباشر مع المحولين بالخارج والمستفيدين داخل مصر مع تذليل أي عقبات، وحل أي مشكلة تخص تلك المنظومة من خلال تواجد ممثلي للبنك الأهلي المصري لدى الوكلاء بالخارج؛ ليقوموا بدورهم في الرد على أي استفسارات وحل أي مشكلة، مع زيادة وعي المصريين بالخارج بكل ما هو جديد من خدمات مصرفية ومنتجات جديدة، وفي نفس الوقت، يتم التواصل المباشر مع المستفيدين بمصر من خلال إرسال SMS للمستفيد فور إتاحة الحوالة، سواء للصرف النقدي، أو تمت إضافتها على حسابه لدى البنك، أو إضافتها على بطاقة “ميزة” مسبقة الدفع، أو إضافتها على محفظة العميل الإلكتروني، حيث تتولى فروع البنك بصرف الحوالات النقدية.