تفقد الرئيس عبد الفتاح
السيسي، رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، وطارق عامر، محافظ
البنك المركزي المصري، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقى الشباب العربي والأفريقي، الذي ينعقد بمحافظة أسوان.
وتفقد “السيسي” جناح بنك مصر (الراعي البلاتيني للمؤتمر)، وتعرف على إنجازات البنك في مجال تكنولوجيا
التحول الرقمي، حيث استعرض عاكف المغربي، نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر، بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التي يقدمها البنك للوصول إلى فئة الشباب في مختلف
المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصري يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ويوفر خدمة
الحوار التفاعلي (Chat Bot) على موقعه الإلكتروني على مدار 24 ساعة يوميا.
وقد تم استعراض تجربة البنك في استخدام خدمة المساعد الآلي (Chat Bot)، وقدرتها على الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات.
ويعد بنك مصر رائدا في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي
من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال “المساعد الآلي”؛
فخلال ثلاثة أشهر وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلى 16000 محادثة، ونحو 79% من المحادثات
تمت دون مسا16000 محادثة، ونحو 79% من المحادثات
تمت دون مساعدة من فريق العمل (دون طلب الدعم)، هذا وقد تم ربط الشات بوت بالبريد
الإلكتروني؛ لدعم العملاء في حالة الشكاوى للتنفيذ من خلال نفس قناة التواصل، الأمر الذي
انعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء.
كما أوضح “عاكف”
جهود البنك في قيامه بالعديد من الأنشطة، التي تضمن تحقيق الشمول المالي في مصر؛ لتوفير
الخدمة المصرفية لكل مصري على أرض الوطن، حيث يعد البنك أداة مالية وطنية، يتم الاعتماد
عليها في تنفيذ ودعم التنمية الوطنية والاستراتيجية في مختلف المجالات الاجتماعية والاقتصادية،
ومن تلك الأنشطة دعم رواد الأعمال؛ وذلك لمحاربة البطالة وزيادة الناتج المحلي، وتحقيق
التنمية المستدامة، التوسع والانتشار الجغرافي؛ لإتاحة الخدمات المالية من خلال نحو
620 فرعا منتشرة بجميع انحاء الجمهورية، فضلا عن استهداف إنشاء فروعاً جديدة خلال الأعوام
القليلة القادمة تصل إلى نحو 875 فرعا بحلول 2022 تقدم الخدمة لشرائح المجتمع المختلفة
ليصبح بنك مصر الأقرب لعملائه أينما وُجدوا.
هذا إلى جانب توسع البنك
في وسائل الدفع الإلكتروني، والتحول إلى مجتمع لا نقدي؛ منها ميكنة مرتبات العاملين في
القطاعين العام والخاص، تقديم خدمة السداد الإلكتروني للضرائب والجمارك، تطبيق خدمة
CPS للشركات.
وكذلك قام البنك -انطلاقاً من دوره الريادي في تقديم الخدمات الإلكترونية- باستحداث خدمة الدفع الإلكتروني “محفظة بنك مصر”؛ لسداد المدفوعات عن طريق التليفون المحمول، وغيرها من الخدمات الإلكترونية الأخرى، هذا بالإضافة إلى التعاون مع عدد من الجامعات لميكنة مصروفات الجامعة، وكذلك يحرص البنك دائما على الدخول في العديد من الشراكات بهدف إتاحة وسائل الدفع الإلكترونية لأفراد المجتمع، وكذلك المشاركة في برامج التثقيف والشمول المالي، بهدف زيادة وتعزيز المعرفة المالية والمصرفية لدى الغير، وبما يؤدي إلى التحول من المجتمع النقدي إلى المجتمع غير النقلى التحول من المجتمع النقدي إلى المجتمع غير النقدي.
