. قال هشام عز العرب، رئيس مجلس إدارة البنك التجاري الدولي ورئيس اتحاد بنوك مصر، أن البنك يسعى لاستخدام تكنولوجيا المعلومات لفهم سلوكيات العملاء، وقمنا بتطبيق ذلك لفهم أسباب تكدس الفروع، ووجدنا أن المشكلة الرئيسية هي أوزان الوظائف لكل فرع، فهناك فروع تحتاج لموظفي خدمة عملاء أكثر، وهناك فروع تحتاج لموظفي خزانة أكثر.
وأضاف في لقائه مع الإعلامي أسامة كمال، الآن على قناة dmc ، أنه نتيجة لهذا التحليل انخفض التكدس في الفروع بحوالي 30%، ومن ثم بدأت الفروع في تغيير أوزان الوظائف بداخلها، وأيضا ساعدت تلك البيانات على توزيع الفروع جغرافيا بطرق أكثر كفاءة.
