يتيح البنك المركزي المصري عدد من الخدمات المصرفية للجمهور من خلال فروعه، والتي يمكن أن يقوم بها العميل في فترة زمنية وجيزة تتراوح بين 5-15 دقيقة.
وتتنوع هذه الخدمات بين استبدال أوراق النقد التالف، الاستعلام عن حساب المتوفين، قبول إيداع التبرعات واستلام الشكاوى البنكية المصعدة، والتي نستعرضها بالتفصيل خلال السطور التالية.
ويقدم البنك المركزي خدمة استبدال أوراق النقد التالف للجمهور، حيث يتقدم الشخص لاستبدال أوراق النقد التالف أو الممزقة بأوراق نقد سليمة.
كما يقدم المركزي خدمة الاستعلام عن حسابات المتوفين، ويكون المستفيد منها أحد الورثة أو وكيل بموجب توكيل يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى لدى البنوك.
وتقدم الأوراق التالية عند طلب الخدمة وهي: صورة إعلام الوراثة، وصورة بطاقة الرقم القومي للمتوفى أو صورة شهادة الوفاة (المميكنة)، وصورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر ساري المقدم الطلب وقسيمة سداد المصاريف. بالإضافة لطلب مقدم من أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفي لدى البنوك أصل المستندات للاطلاع عليها.
ويقدم البنك المركزي خدمة قبول إيداع التبرعات الجمهور، حيث يتم استلام طلبات التبرعات من الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة بالجنيه المصري والعملات الأجنبية.
هذا كما يتيح المركزي استلام الشكاوى البنكية المصعدة من خلال فروعه، ويستفيد منها عملاء البنوك من الأفراد والشركات، حيث أنه في حالة رغبة عملاء البنوك من الأفراد والشركات في تصعيد شكواهم للبنك المركزي في حالة عدم رد البنك خلال 15 يوم عمل أو رد البنك غير مناسب على شكواهم.
ويتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوى المتاح بالبنك المركزي وذلك عن طريق زيارة فرع البنك المركزي أو عبر موقعة الالكتروني www.cbe.org.eg
وتقدم المستندات التالية للشكوى وهي: الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، و بطاقة الرقم القومي، وفي حالة الوكيل عن الحساب يستلزم تقديم توكيل أو تفويض يسمح بالتعامل على الحساب، بالإضافة إلى السجل التجاري في حالة عملاء الشركات، وما يثبت صلاحية التعامل على الشركة.
