. قال عبد الرحمن امين، المديرالعام للبنك الاهلى المصرى بمنطقة فروع وسط القاهرة، فى تصريحات خاصة لـ “بنوك مصر”، خلال فعاليات افتتاح اقدم فروع “الاهلى” بشارع شريف بمنطقة وسط القاهرة بعد تطويره، ان هذا الفرع يعد من اقدم فروع البنك الاهلى، حيث انشئ عام 1906، لافتا الى انه يمتلك اهمية نسبية للبنك الاهلى ولمنطقة وسط القاهرة، فهو يعد من اكبر الفروع و يعتبر بنك مستقل بذاته او مجموعة من البنوك.
واضاف ان الاهمية النسبية لهذا الفرع تعود الى حجم عملاءه ورقم اعماله، حيث أنه يحتوى على عدد كبير من العملاء قد يتجاوز الـ 150 ألف عميل، مشيرا الى انه يستهدف زيادة عدد عملاءه بمعدل 10% سنويا، كما يستحوذ ذلك الفرع على حوالى 40% من حجم القروض والتسهيلات التى يمنحها البنك.
وأضاف أن حجم الودائع بهذا الفرع يتخطى حاجز الـ 120 مليار جنيه، وهو ما يمثل حوالى 20% من مجمل ودائع البنك بأكمله، كما أنه يحتوى على وحدة اعتمادات مستنديه تنفذ حوالى 60% من حجم الاعتمادات المستندية سواء فى مجال الاستيراد أو التصدير على مستوى البنك.
واشار الى ان البنك الاهلى قام بتوفير خدمات لكبار السن بهذا الفرع، حيث ان الفرع مجهز بكل الوسائل التى تخدم تلك الشريحة، كتوافر كرسى الدرج والذى ينقل العميل، كبير السن، من خارج الفرع إلى داخله دون بذله لأية مجهود، الى جانب توافر اسانسير داخل الفرع، لافتاً ان البنك يستهدف تطبيق هذه الخدمات بالفروع الاخرى التى تسمح مساحتها بذلك مثل فرع العاصمة وفرع ثروت.
كما اشار ان البنك الاهلى قام بالغاء نظام التخصص قى هذا الفرع، وهو ان يقوم الموظف بأداء نفس المهمة على مدار السنين، مفسرا انه على الرغم ان هذا التخصص يزيد من السرعة والدقة فى اداء الاعمال إلا أنه يجعل الموظف غير مؤهل للقيام بباقى اعمال البنك، ومن ثم قام البنك الاهلى بوضع خطة من حوالى 10 سنين لتدريب الموظفين على العمل بأكثر من قسم والغاء نظام التخصص وتطبيق مفهوم الموظف الشامل.
واضاف ان ادارة البنك قامت بعمل حصر لمجموعة الخدمات التى لا تتخذ وقت كبير للقيام بها من خلال خدمة الـ “quick service” وهى معدة خصيصا لتقديم الخدمات السريعة للعملاء، تجنبا لانتظار العملاء وقت طويل للقيام بخدمة بسيطة لا تتخطى دقائق معدودة، كما انه تم إنشاء قسم متخصص لخدمة عملاء الشركات بالفرع، إلى جانب قسم أخر لخدمة العملاء البلاتينيوم “الكبار”.
